My complaint:
Gisteren, 25 juli om 20:30 stapte ik en mijn vriendin op de trein van Etten-Leur richting de kermis in Tilburg. In een behoorlijk drukke trein vonden wij plaats tussen een groep wat oudere mensen die terug kwamen van een dagje uit. De gemiddelde leeftijd schat ik boven de 65. Iedereen fluisterde wat tegen elkaar om hun leuke dag na te vertellen, zo ook de mensen die naast ons zaten.
Er zat geen luidruchtig persoon in de hele coupe.
Na een paar minuten vond een controle plaats van de vervoersbewijzen. Daarbij kwam 1 vrouw(conductrice) de coupe binnen lopen. Toen ze ook maar 1 toon hoorde vanuit een oudere man schreeuwde ze dat dit een stilte coupe was en iedereen zijn mond moest houden. Toen deze agressieve vrouw vond dat het nog niet stil genoeg was dreigde ze op schreeuwende wijze iedereen die nog iets zei eruit te zetten. Toen iedereen perplex stond van de wijze waarop dit medegedeeld werd, eiste ze van een aantal personen dat ze er direct uit moesten en een andere plek moesten zoeken. Dit tegen mensen die slechte te been waren! Een opmerking van een oude man dat dit niet ging ivm zijn gezondheid was niet belangrijk. Door de toon waarop ze dit zei begon iedereen te smoezen. Dit lokte ze zelf uit.
Er is maar 1 persoon die deze zeer vredige coupe tot een onrustige ruimte maakte, en dat binnen een minuut. Dat was de conductrice. Mensen van gemiddeld 65 jaar die fluisterend niemand stoorde werden op vreselijk onvriendelijke wijze op hun plek gezet. Dit noem ik uiterst onvriendelijk personeel. Iedereen betaald zich scheel voor een veel te duur toegangskaartje en wordt zo geïntimideerd, schandalig!
Het erge is dat niemand zich besefte van die stilte coupe. Wij reizen niet iedere dag met de trein en dat is naar 2 minuten niet het geen waar we op letten. Dat is ons niet kwalijk te nemen dacht ik zo. Als het op normale wijze was medegedeeld had iedereen hier begrip voor.
Waar ze de coupe voor in kwam is mij overigens uiteindelijk een raadsel geworden want mijn toegangskaart werd op arrogante wijze genegeerd toen ik mijn hand uit stak om het te geven.
Misschien dat er eens cursus moet komen hoe je met klanten om gaat. Zelf werk ik al jaren in de detailhandel maar als mijn personeel zo tegen klanten tekeer gaat werken ze niet langer meer voor mijn bedrijf.
Mijn sympathie voor medewerkers van NS is tot een 0 punt gedaald. Goed gedaan!
Desired solution:
Deze medewerkster hierop aanspreken en een cursus klantvriendelijkheid aanbieden. Daar zou ze nog veel van kunnen leren.
