My complaint:

Beste,

Gisteren rond 17:20 werden we zeer onvriendelijk geholpen aan de kassa door Sanne.
Boven de jeanse hemden hong een bord met “op alle jeans -10€”, dus schrok ervan dat ik op mijn jeans hemd geen korting kreeg. Blijkbaar is deze actie enkel op de broeken, dit heeft ze me wel heel erg duidelijk gemaakt! Op een arrogante manier vertelde ze me ” jeans is een broek geen hemd, als u klachten heeft moet u bij de klachtenservice zijn!” ik en mijn vriendin(die zelf in de verkoop zit) waren erg geschrokken. Ik vind het persoonlijk zeer misleidend om een actie op jeans ook bij de jeanse hemden te hangen terwijl dit helemaal niet van toepassing is op een jeans hemd. Ook had mijn vriendin voor haar bloesje te betalen een waardebon van -5€ bij die ze kreeg voor haar verjaardag. Deze kregen we meteen terug met heel simpel “dat is niet meer geldig, ge moet dus het volledige bedrag betalen” blijkbaar verviel de waardebon al 1 week na haar verjaardag.

Ik dacht dat klantvriendelijkheid bij jullie centraal stond, daar heb ik gisteren dan toch amper of niks van gemerkt. Het was misschien haar dag niet maar daar moeten wij als klant niet de dupe van zijn! Als het niet al 17:30 was had ik mijn hemd daar gelatenen was ik ergens anders nog 1 gaan halen, ik had dit namelijk al nodig voor vanavond.

Desired solution:

Ik hoop via deze weg toch een positieve/vriendelijke feedback te krijgen en hoop dat in de toekomst andere klanten zo niet meer behandeld worden! Dit maakt het winkelen(iets wat normaal een leuke uitstap moet zíjn) ongezellig en zindert nog een tijdje na. Ik vind niet dat wij mogen bepalen wat we als tegenprestatie willen, zoiets moet van jullie kant komen.