My complaint:

ik bestel regelmatig via een webshop dat samenwerkt met postnl. de eerste bestellingen werden redelijk correct geleverd, maar sinds deze zomer is het helemaal misgelopen. Ik had een pakket besteld, en had gezien op de track en trace dat het op maandag zou worden afgeleverd.Die zondagavond er voor is het stralend weer, en ik ga (net zoals vele mensen) nog een terrasje doen om van het mooie weer te genieten. Om 20u krijg ik telefoon van de TNT leverancier met de vraag “waar bent u” :ooo dat vind ik al een zeer straffe vraag, maar goed, het is mooi weer, we blijven vriendelijk. Dus ik leg die man dat uit. Die man wordt dan heel boos aan de telefoon omdat ik niet thuis ben, waarop ik antwoord dat het zondagavond is, en dat hij mijn agenda niet heeft te maken (wat denkt die man wel :o). Uiteindelijk vraagt hij wanneer ik dan WEL thuis ben (op de meest onvriendelijke en arrogante toon dat er menselijk mogelijk is). Wanneer ik hem uitleg dat ik moet werken, maar elke dag vanaf 16u terug thuis ben (ik sta in het onderwijs), vind hij dit helemaal niet kunnen. stel u voor, mensen die in de week moeten werken!!!!
uiteindelijk is hij het pakket komen ‘leveren’, ik woon op een appartement op een 3de verdieping zonder lift, dus ik ben niet direct beneden. Toen ik de deur via de parlofoon opendeed hoorde ik een heel luide knal in de gang, dichtslaan van de deur en een wagen met gierende banden vertrekken. Mijn pakket was geleverd…
Sindsdien worden mijn pakketten ook steeds op deze manier geleverd.
Ik verwachtte ook deze maandag weer een pakketje. Toen ik na het werk thuis kwam vond ik een briefje van tntpost in m’n bus, met de vermelding dat mijn pakketje bij huisnummer 20 is afgeleverd. Nu moet u weten dat ik in nummer 43 woon, maw, de andere kant van de straat… Ik kan niet geloven dat die man heel de straat is afgegaan tot er iemand thuis was. Maar kom, ik was goedgezind, toch eventjes gaan bellen voor alle zekerheid bij die mensen, en ja ja, zoals ik al had verwacht, die mensen wisten van niets.
Ik ben direct naar huis gegaan en wilde postnl hier dan ook met confronteren en vragen waar mijn pakket is. Maar postnl contacteren vanuit België is dus onmogelijk blijkbaar!
geen enkel telefoonnummer werkt vanuit België, dus dan maar via mail. Krijg ik een vriendelijke mail terug, dat zij geen klachten uit het buitenland beantwoorden. nu sta ik natuurlijk met mijn rug tegen de muur!

Desired solution:

een officiële klacht indienen tegen de leverancier
traceren van mijn pakket
contactgegeven voor postnl in België