My complaint:

Omschrijving klacht

Op 11 maart dien ik een klacht in via de website van Telfort. Deze bleek niet zichtbaar in het systeem toen ik vandaag belde. Inmiddels is mijn toestel, een nokia 6700, sinds 9 maart weg. Voor de DERDE keer! Mijn toestel staat bij Teleplan op “ontvangen”. Mijn vraag was of dat nagekeken kan worden. Dat blijkt dus pas morgen te zijn, dan is het precies 2 weken dat mijn toestel weg is. Ik vind de service echt beneden de maat. Dit is de 3e keer dat mijn toestel weg is. Ook nu weer 10 minuten met een dames van Telfort aan de lijn gezeten die aangaf dat het druk was en er meer klanten wachtten….. Tsja….klantvriendelijk is Telfort niet te noemen.
En hieronder mijnhele verhaal.
Sinds ik mijn nieuwe toestel heb, een Nokia 6700, heb ik niets dan problemen. Ik heb het toestel voor het eerst ter reparatie aangeboden in de Telfortwinkel op 3 februari. Sinds die tijd heb ik een leentoestel a 75 euro (een vreselijke Samsung). Onmiddellijk toe ik het terugkreeg, functioneerde mijn Nokia 6700 nog steeds niet. Toen heb ik het zelf verstuurd naar Teleplan In Zoetermeer. Ik kreeg het zaterdag 5 maart terug en het toestel deed helemaal niets meer. Maandag 8 maart heb ik de klantenservice gebeld van Telfort en uiteindelijk Barry B. (manager oid) aan de telefoon gekregen. Ik moest het reparatienummer doorgeven en dan zou Telfort er spoed aangeven. Dit heb ik doorgegeven via www.telfort.nl inclusief de hele klacht die nooit is aangekomen. Ondertussen heb ik sinds 3 februari een leentoestel via de winkel. Al die tijd ben ik dus 75 euro kwijt aan borg. Aan de heer B. heb ik uitgelegd dat ik zelfstandig ondernemer ben en veel tijd en geld kwijt ben aan het heen en weer brengen van het toestel en het bellen naar Telfort. Deze kosten krijg ik vergoed heeft hij mij toegezegd. Gezien mijn klacht en mijn kostenberekening niet is aangekomen, is er dus nog niets bekend. De dames aan de telefoon hebben niet geleerd dat klanten stoom moeten afblazen en hoe lullig het is als je keer op keer wee moet bellen of met je toestel ergens heen moet omdat het NIETS doet.
Vandaag heb ik deze klacht (inclusief een kostenberaming) opnieuw verstuurd, maar ik ben Telfortmoe en ontdekte deze website. Het heeft nu lang genoeg geduurd!

Gewenste oplossing

Ik heb een Nokia 6700 die het telkens niet doet. Graag ontvang ik een stabiel goed werkend toestel. Excuses en een vergoeding voor mijn belkosten en uren die ik kwijt ben aan dit hele verhaal zijn ook op zijn plaats. En alles schriftelijk, zodat Telfort nooit meer kan zeggen dat iets niet gezegd is!