My complaint:
Ik vind dat dit bedrijf heel erg achteruit is gegaan ben al heel lang klant bij hun maar merk dat het daar een een bende is. het begint al met contact opnemen met de klantenservice. als je vraagt als je nog openstaande posten hebt krijg je van de ene medewerker te horen dat je bv 75 eigen bijdrage 2011 en 144 aan premie moet betalen en je moet het totaalbedrag maar zelf optellen doen ze niet he. maar nu komt het dan bel je 5 minuten later weer omdat je het niet helemaal vertrouwd en niet snapt dan krijg je weer hele andere bedragen door en als je vraagt om het totaal of een totaaloverzicht zodat je alles in 1 keer kunt betalen weigeren ze je die gewoon op te sturen of te mailen dat is hun beleid. heb meerdere keren doorgegeven dat ik niet alle stukken van ze heb ontvangen maar lees hier dat daar dus meer mensen last van hebben. ik ben best bereid te betalen maar wil wel weten waarvoor ik betaal. dat is mijn goed recht om dat te weten en Azivo is wettelijk verplicht mij
Desired solution:
ik wil een overzicht met de betaalde en openstaande bedragen en wat er verrekend is van de 350 euro die ik al had overgemaakt omdat het dan zeker alle bedragen zou dekken die ik toen had door gekregen. klantenservice medewerkers beter opleiden. ik heb al vaker verkeerde informatie gehad.
