My complaint:

Als vaste klant van Karwei wilde ik daar vandaag een ketting met een hangslot kopen.De kettingen hangen in diverse diktes op rollen en moeten dus nog op maat geknipt worden.
Ik rolde alvast een deel af van de ketting zodat ik een indicatie had van wat ik zo\’n beetje nodig had(1.20m/1.30m) Ik keek wat om me heen om te zien wat de bedoeling precies was en net op dat moment kwam er een medewerker mijn kant oplopen met de mededeling dat MEDEWERKERS VAN DE KARWEI DE KETTINGEN OP MAAT AFKNIPPEN.Dit bleek aan de zijkant van het knipapparaat te staan(zeer onduidelijk).Vervolgens vroeg hij hoeveel ik nodig had en ik vertelde 1.20-1.30m.Dit bleek niet te kunnen maar ging per meter.Ik liet toen 2 meter afknippen.
Ik stond ,naar zijn mening te dichtbij en zijn opmerking hierover was of ik dacht :IK GA MAAR DICHTBIJ STAAN ZODAT IK EVENTUEEL EEN STUK WEGSPRINGEND METAAL IN MIJN OGEN KAN KRIJGEN.
Toen ik na deze 2 opmerkingen direct zei dat Karwei deze opmerkingen beter op een nette manier op een bordje kon zetten zei hij, op sarcastische toon,dat hij dit aan zijn leidinggevende zou doorgeven.
Hierop ben ik met ketting en hangslot weggelopen naar de kassa.
Bij de kassa bleek dat er een meetbriefje bij had moeten zitten en de cassiere riep hem om.Toen hij het briefje afgaf kwam er nog een sarcastische opmerking achteraan dat ik nogal haast had en niet had willen wachten op hem.
Zoals ik al schreef ben ik al jaren vaste klant bij Karwei en geef er aardig wat geld uit maar het zou zo maar kunnen dat ik daar vandaag voor het laatst geweest ben.

Gewenste oplossing

Het personeelslid had mij op een normale manier te woord kunnen staan en kunnen vragen of hij mij kon helpen.Eventueel had hij me kunnen wijzen op de vermelding op de knipschaar.
Ik had niet gelezen dat een medewerker de ketting afknipt omdat dit aan de zijkant van het apparaat stond.Dit zou ook aan de voorkant kenbaar gemaakt kunnen worden.
Dat er alleen per meter verkocht wordt vind ik vreemd.Ik moest nu thuis weer 80 cm afknippen en dat heb ik vervolgens niet meer nodig.
Hij had mij ook vriendelijk kunnen vragen een paar stappen achteruit te gaan i.v.m afbrekende stukjes metaal.
De sarcastische opmerking tegen zijn collega bij de kassa had hij ook nog achterwege kunnen laten.