My complaint:

Op maandag 15 november, heb ik met de klantenservice van HI gebeld om mijn abonnement te verlegen. Dit was allemaal geen probleem alleen de telefoon die ik had uit gekozen, de HTC Desire HD daar zat een levertijd op van 10 tot 15 dagen.

Vandaag, 29 november. 10 werkdagen of 14 dagen later bel ik met de klantenservice. 15 minuten in de wacht te hebben gehangen krijg ik eerst een onwijs vriendelijke medewerker aan de telefoon, die ging het even voor mij na vragen bij bestellingen want er zou vandaag een nieuwe levering komen en daar zou ik misschien wel bij zitten. Het duurde allemaal wat langer, vertelde ze omdat er een fout in de software zat en de vorige levering dus is terug gestuurd, vertelde ze. Maar ze ding voor me kijken.
Toen ging het mis, na 7 minuten te hebben gewacht kreeg ik een andere medewerker aan de telefoon, deze zou mij weer terug verbinden met de vorige medewerker. Dat lukte niet. Via de receptie kreeg ik weer een nieuwe medewerker aan de telefoon.
Ik leg opnieuw mijn verhaal uit, en hij maakt me nog net niet uit voor een gek. Hij zegt: “mevrouw, dit verhaal, hier klopt helemaal niet van. De eerste levering van die telefoon is 3 december en daar zou u misschien wel eens bij zitten maar dat kan ik niet zeggen’ Ik vroeg of hij dat wou bekijken, maar dat was natuurlijk te veel moeite.

Gewenste oplossing

Ik zou willen dat medewerkers binnen een bedrijf met elkaar communiceren. En dat mijn telefoon deze week gewoon geleverd word.