My complaint:

Omschrijving klacht

Op zondag 31 januari was ik voornemens om de wedstrijd Feyenoord-Ajax te bekijken via het eredivisie live kanaal. Hiervoor ben ik geabonneerd. Tot mijn schrik zag ik alleen een zwart beeld terwijl andere zenders wel werkten. Ik belde direct met de klantenservice waar ik na twintig minuten wachten door ene Ryan te woord werd gestaan. Dit was omstreeks 12.00 uur.

Ryan wist zeer rap te melden dat UPC te kampen had met een algemene storing en dat het hele land daardoor geen eredivisie live kon ontvangen. Ik vond Ryan niet geheel overtuigend dus ik vroeg nog wat door. Uiteindelijk besloot ik maar op de deskundigheid van Ryan te vertrouwen en legde me bij de storing neer.

Toen ik per toeval mijn tv kabels aanstootte werd er ineens signaal gegeven. Conclusie: het niet ontvangen van het kanaal lag aan mijn eigen kabel die na aandrukken gewoon signaal gaf. Ryan verkondigde zodoende een leugen van jewelste om maar even van een lastige klant af te zijn. Navraag bij vrienden leerde inderdaad dat er geen sprake van een storing kon zijn.

Op zo een manier voorgelogen worden door een UPC medewerker die zijn beltijden wilt onderdrukken is mijn inziens een schande.

Verder zijn we al een aantal dagen afgesloten van telefonie. Hier hebben we reeds een aantal keren voor gebeld. Tot twee keer toe werd vermeld dat de oplossing zich binnen 24 uur aan zou dienen. Helaas is dit niet waargemaakt.

Gewenste oplossing

Dat medewerker Ryan door zijn meerdere aan de tand gevoeld wordt en in het vervolg klanten helpt i.p.v. afwimpelt.

Verder wil ik graag z.s.m. een werkende telefoonlijn.