Complaint: onze laatste gezinsreis voor ons 40jarig huwelijk.

user-192770 on 07 August 2013 about Neckermann Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 15 januari 2013 reis geboekt bij Globe Noordwijk.
Voor 11 dagen, maar er blijven er nog 9 dagen over.
We vertrekken laat,en moeten vroeg terug,dit is pure geldtrekkerij.Wij hebben voor die dagen betaald om vakantie te vieren,niet om op de luchthaven te vertoeven met 2 kinderen.9 dagen voor 4345.50 euro dit is treurig,er is voor gespaard.Wij hebben expres voor 11 dagen gekozen om er langer ervan te genieten, en er meer voor betaald, wij zijn zeer teleurgesteld.

Desired solution:

res.nr:47112174.Fuerteventura.15-8 t-m 25-8
We zouden extra dagen erbij kunnen boeken en op 29-8 retour kunnen, Aangezien U 2 dagen van de vakantie opslokt, stel ik voor om ons tegemoet te komen en het verscheel te delen.
Dan worden het 14 dagen en moet er toch ,ook een vlucht retour moeten zijn.Wij hopen dat U een oplossing heeft voor ons want wij vinden dit dus echt niet kunnen, het geld groeit ons ook niet op de rug.Zo niet gaan wij juridische stapppen ondernemen, U kunt wel roepen in Uw recht te staan, maar niet over andermans rug.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Neckermann Reizen about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Neckermann Reizen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Neckermann Reizen

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Natuurlijk zijn wij niet tevreden,de klacht is niet opgelost, wij verliezen een hele dag omdat de vertrektijd en retourtijd niet paralel lopen. Wij zijn zeer teleur gesteld, ook dat er geen tegemoetkoming zoals een vergoeding in de kosten er niet van af kan. want 1 dag kost ons al gauw 50 euro per persoon en dat x 6. reken maar uit, dat is weggegooid geld.

Neckermann Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Langeveld,

Hartelijk dank voor uw email.

Omdat u ervoor gekozen heeft uw boeking te plaatsen bij een reisbureau Globe, verzoeken wij u uw vragen betreffende uw boeking bij het reisbureau te laten beantwoorden. Zij kunnen u verder van dienst zijn.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen
Customer Contact Center

All complaints of