My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer/mevrouw,

Graag uw aandacht bij het volgende.
Enige tijd (ruim 3 maanden) heb ik een schade gemeld betreft een televisie. Daarna is er een expert langs geweest om de schade te bekijken.Hij heeft me toen gevraagd hoe het gebeurde en de gegevens van de eigenaar en de bon meegenomen. Daarna heb ik ruim 3 weken niks gehoord van de expert dus ben toen zelf gaan ruim 5 x gaan bellen hoe het er voor stond. Ik werd nooit teruggebeld door de expert en heb toen met ABN klantenservice gebeld en die zouder er achteraan gaan. Ik heb toen een brief daarna grekregen van ABN AMRO met daarin een afwijzing vergoeding van de schade. De reden was dat volgens omdat ik de hele huis zou huren en dus dit buiten mijn dekking valt. Dit is dus niet geval en heb toen 29 maart 2010 gebeld met de schade behandelaar: Dhr. Draaijer. Ik heb aangegeven dat dit niet klopt en dat ik slechts 1kamer van het huis huur. Daarnaast stond de tv in de kamer van de eigenaar en dat de tv niet voor algemeen gebruik is. Hij gaf aan dat hij met deze nieuwe informatie opnieuw de zaak zou bekijken. Diezelfde dag heb ik nog contact gehad met de expert die toen langs geweest over de onjuiste bewering. Aangezien mij niks gevraagd is die dag en ik hem dit niet gezegt heb. Ik heb tijdens zijn bezoek mijn eigen tv getoont en gezegt dat ik zou verhuizen en bezig was met mij urgentie verklaring. Deze is aangevraagd omdat ik op 1 kamer met mijn dochter zit en dat dus te klein is. De expert gaf aan dat hij dat niet wist en opnieuw een rapport zou aanmaken.hij gaf aan dat ik zoveel mogelijk stukken moest opsturen die ik had naar ABN Amro. Ik heb een huur contract en een brief van de huis eigenaar bijgevoegd waarin word duidelijk gemaakt dat ik 1 kamer gebruik met wc en douche. De moeder van de eigenaar was toen ook aanweizg toen de schade plaatsvond en dit heb ik ook de gemeld bij de schade. Zij heeft mij toen namelijk toegang gegeven tot de kamer. Dit heb ik ook in een begeleidend brief geschreven en telefonsich gemeld.

Op 12-04-2010 heb ik weer gebeld met de schade afdeling. Ik kreeg toen Dhr. Knol aan de lijn en hij gaf aan dat Dhr. Draaijer van afdeling isi veranderd maar dat hij over verdere stukken die ik heb opgestuurd niks kon zien dus niet zijn aangekomen en dat er geen notitie is aagemaakt door Dhr Draaijer dat de zaak opnieuw bekeken zou worden. Dhr knol heeft toen gebeld met Dhr. Draaijer en gelukkig kon Dhr Draaijer het gesprek nog herinneren.
Ik heb gelijk de stukken opnieuw toegestuurd tav. de schade afdeling.

Mijn vraag en klacht is eigenlijk hoe het er nu voor staat. Ik vind het erg slordig dat er onjuiste gegevens genoteerd worden en vervolgens de zaak zonder pardon word afgewezen. En vervolgens dat ik zelf achter alles moet rennen om het in orde te krijgen.

Ik heb vroeger (ruim 2jaar) geleden ook een schade gemeld over een raam dat bevind op de kamer van een medebewoner. toen ik ook in een studenten huis woonde en dat is gewoon heel netjes vergoed. Maar nu worden er onjuiste gegevens genoteerd die niet eens ,en zomeer genoteerd worden. Ik ben erg geschrokken over de onzorgvuldigheid.

De vraag is nu hoelang het nog gaat duren en hoe het zo fout kan lopen.? Ik hoop dat u mij hierbij kan helpen

ik hoor het van u

alvast bedankt.

mvg

ipek

Gewenste oplossing

Dat de zaak goed bekeken word en dus eindelijk vergoed word.