My complaint:

In oktober 2010 heb ik online een mtv abonement aangevraagd, blackberry 9700. Alles was akkoord, toen ze voor de deur stonden en ik het pakketje in ontvangst moest nemen, kreeg ik dit pakketje niet mee. Ik zou namelijk geen nederlandse nationaliteit hebben, maar op de site heb ik alle nodige gegevens ingevoerd (incl mijn andere paspoort nummer)Verder was de aanvraag op basis van mijn NL rijbewijs. Dit was de eerste domper, uiteindelijk kon ik na veel moeite en veel beltegoed te hebben verspild in de hi winkel de telefoonabonnement afsluiten en meekrijgen.

Ik herken me in het verhaal van hierboven, ook ik wou mijn oude nr meenemen en heb een 0 min contract gekregen met een ander simkaartje, ik moest maar wachten tot hun de administratie af hadden, dit duurde meer dan een maand.

Ik heb een abonnement afgesloten voor 300 minuten per maand, best dure abonement (vooral na de eerste jaar, (tweede jaar betaal je 100%)

Ik heb er geen sms bundel bij genomen dus enkel en alleen 300 belminuten.

Nu is de ene rekening hoger dan de andere, dit heb ik nog nooit meegeemaakt. Gisteren boos gebeld met Hi, de medewerker liet me niet uitpraten en werd op een gegeven moment zelf boos. En begon zijn stem te verheffen.

Nu blijkt het DAT ZE ZELF BESLISSEN WAT ZE VAN JE BUNDEL HALEN, OOK DE SMSEN KOMEN OPEENS VOOR IN DE BUNDEL?? NOOIT AFGESPROKEN OF VOOR GETEKEND. 150 SMSEN STAAN DUS GELIJK AAN 300 BELMIN. MOOISTE VAN ALLES IS ZE BEPALEN ZELF WAT ZE GEBRUIKEN VOOR DE BUNDEL, MOCHT JE NOU VEEL HEBBEN GEBELD EN ZE WETEN DAT ZE DAAR HET GELD UIT KUNNEN HALEN, ZEGGEN ZE GEWOON DOODLEUK DAT DE SMSEN EERDER ZIJN VERSTUURD DAN DAT JE DE TELEFOON OP HEBT GEPAKT EN GEBRUIK HEBT GEMAAKT VAN JE MINUTEN, NATUURLIJK ONZIN.

dEZE MEDEWERKER DURFDE ME ZELF TE VERTELLEN DAT IK EERST 150 SMSEN HEB VERSTUURD EN DAT IK ERNA PAS HEB GEBELD MET MIJN MOBIEL. NET OF IK EERST EXPLECIET SMS EN DAARNA LATER IN DE MAAND BEL!

iK BEN VAN PLAN OM VERDERE MAATREGELEN TE NEMEN, WANT MET EEN AANVRAAG VOOR EEN SPECIFICATIE KAN IK OOK NIETS MEE, DAAR KNUTSELEN ZE OOK AAN VOOR MIJ GEVOEL.

zIJN ER ANDERE SLACHTOFFERS, OF HERKENT IEMAND ZIT IN MIJN VERHAAL, DAN HOOR IK HET GRAAG. SAMEN STAAN WE NOG STERKER

Gewenste oplossing

KOSTEN CREDITEREN, VAN HET GEHELE ABONEMENT AF ZIJN. EN NAKOMEN WAT ER IS AFGESPROKEN!