My complaint:

Tele-2 heeft mij in juli 2012 telefonisch benaderd en deed mij een ”superdeal” aanbod: een driejarig abonnement onbeperkt bellen de eerste 2 jaar tegen 17,50 en het derde jaar 35,- per maand. Ik ben daarmee telefonisch akkoord gegaan en werd zo van kpn klant bij tele-2. Wat heb ik daar een spijt van! Tele-2 heeft mij vervolgens een contract voor een compleet ander (veel duurder) abonnement gestuurd. Eindeloos bellen met de klanten’service’ volgde. Iedere keer werd toegezegd dat de fout hersteld zou worden. Op 6 december kreeg ik zelfs een mooie brief waarin stond dat op de eerstvolgende factuur alles zou worden verrekend. Gebeurde niet natuurlijk. Het is nu maart 2013 en er is nog steeds niks hersteld. Ik krijg nog steeds spookfacturen voor bedragen + abbonnement die niet kloppen (niet in mijn voordeel natuurlijk) Ik heb nog steeds geen fatsoenlijk kloppend contract op papier, ik heb nog steeds mijn teveel betaalde geld niet terug en ik heb nog steeds geen zicht op een oplossing.

In december 2012 zette ik mijn klacht voor het eerste op klacht.nl. Als reactie kwam er van tele-2 een automatisch gegenereerd berichtje: ‘ wij betreuren het ten zeerste en wend u zich maar tot de klantenservice’ . (ff denken, hoe vaak had ik de klantenservice toen al gebeld?) Het icoontje op klacht.nl kleurde op: smiley- opgelost! Opgelost? Door zo’n ?|-berichtje? Zo’n reactie is niets minder dan een spuugfluim in je gezicht. Het naar eigen inzicht geld incasseren van iemands bankrekening is volgens mij crimineel. Het is beschamend dat een bedrijf als tele-2 hiermee wegkomt in Nederland. Wordt NOOIT klant van tele-2!

Desired solution:

Toezending van de schriftelijke bevestiging van het \\\\\\\'Superdeal-contract\\\\\\\' op basis waarvan ik per 1 augustus klant ben geworden van tele-2. Teruggave van het door mij teveel betaalde bedrag sinds 1 augustus + kosten van bellen naar de klantenservice. Facturatie conform de overeenkomst.