My complaint:

In 2003 kocht ik op het station een voordeelurenkaart. Dit deed ik een paar jaar. Toen ik niet meer hoefde te reizen voor mijn werk en ook verhuisde (in 2007) heb ik de kaart niet meer gekocht. Maar deze was ongevraagd omgezet in een abonnement, wat ik niet wist. Toen ik verhuisde heb ik een adreswijziging naar de NS gestuurd. Op mijn nieuwe adres ontving ik geen post van de NS maar omdat ik ook geen kaart had gekocht dacht ik dat dat ook klopte. Pas vorige week, (na ruim vijf jaar!) kwam ik erachter dat de NS elk jaar 60 euro afboekte, en (waarschijnlijk) de kaart naar mijn nieuwe adres stuurde. Ik heb al die jaren het volle pond betaald in de trein, niet wetende dat ik een V.U kaart had. Deze ongeactiveerde kaart, en alle bijbehorende post, ging naar mijn oude adres, en helaas is daar nooit iets van bij mij terecht gekomen. Kan de NS bevestigen dat ik deze kaart nooit heb ontvangen, cq geactiveerd? Is er nog iets goed te maken?
Heb inmiddels opgezegd, maar vind het wel heel erg zuur dat ik jarenlang voor iets heb betaald waar ik geen weet van had. Natuurlijk ook niet scherp van mij, maar wil toch deze klacht bij u neerleggen. Heb nooit om een abonnement gevraagd, wist niet eens dat ik het had, en heb ook nooit de machtiging afgegeven om jaarlijks 60 euro af te boeken. Had de NS niet iets in kunnen bouwen om te checken of de kaart/cq. persoonlijke post wel bij de juiste persoon terecht komt? Had ik namelijk wel mijn post op het juiste adres gehad, had ik kunnen opzeggen.

Desired solution:

Zou natuurlijk fantastisch zijn als ze konden zien dat de kaart nooit meer is geactiveerd of iets dergelijks, en de inkasseringen terug zouden storten, maar dat is waarschijnlijk te mooi om waar te zijn.