My complaint:

vrijdag 09-08-2013 kwam wij aan om 16.30uur om in the checken bij vakantiepark elfenmeer, het begon al met een meterslange rij waar we 30minuten lang konden wachten.. vervolgens bij ons vakantiehuisje aangekomen waren we erg geschrokken want er was namelijk heel veel mis, vieze matrassen waar vuil en haren op terug te vinden waren, de dekbedden hadden ook allemaal vieze zwarte dingetjes erop en op de kussens zat schimmel, viezigheid en een laag stof hier wilden wij dus echt niet op gaan slapen ondanks dat het beddengoed er nog omheen gedaan moest worden, het was al te vies om beet te pakken,verder was het leefgebied erg stoffig en niet te doen met een astmatische partner, overal dode insecten, de vloer had allemaal vieze vlekken van etensresten en was erg zwart, ook niet erg leuk als je een kruipende baby van 8 maanden mee hebt, verder waren de kastjes ook allemaal heel stoffig en vol met vuil en kwamen we er ook achter dat er geen glazen in het huisje aanwezig waren..het babybedje was erg vies en had geen matrasje, we zijn weer naar de andere kant van het park gegaan naar de receptie en hebben hierover geklaagd wel na weer een tijdje in de rij te hebben gestaan.. er zou iemand langs komen en t probleem oplossen.het was al tegen de klok van 18.20uur en we dachten eventjes te gaan eten in het restaurant boven, drinken besteld en na 25 minuten wachten gevraagd waar het bleef..was onze bestelling geretourt en als ik niks gevraagd had dan hadden wij dus helemaal niks gekregen. ik heb dus ter plekke daar mijn drankjes zelf meegekomen naar onze tafel. het was inmiddels 19.00uur en toen een bedieningsmedewerker aagehouden omdat wij toch wel erge honger hadden gekregen en onze bestelling gedaan, het waren 2 pannekoeken en een kipsate met aardappelkroketjes.
het menu was niet erg uitgebreid vanwege dat het aankomst en vertrekdag was en geen prijs weergave
. na ruim 1uur op ons eten te hebben gewacht kregen we het eindelijk eens voorgeschoteld en konden we gaan eten maar het smaakte voor geen meter, de pannekoeken waren een natte kleffe bende en de kipsate was in de frituur gedonderd waardoor het zo taai was dat ik na iedere hap een slok cola moest nemen om het door te slikken. het eten hebben we laten staan en zouden als compensatie een toetje of een drankje uit mogen zoeken, dit wilden wij niet want het was 20.30uur en de kids van 3jaar en 8maanden waren moe en moesten naar bed, en onze darmen begonnen al heel raar te doen na een paar hapjes van het eten. we hebben toen alleen onze drankjes betaald na aandringen. vervolgens terug bij ons huisje was het nog steeds in dezelfde vieze staat waarop mijn partner weer terug moest naar de receptie en daar een sleutel mee had gekregen van een ander huisje. eenmaal daar aangekomen was het weer hetzelfde vieze verhaal waarop we besloten onze spullen in te pakken en te vertrekken na al deze ellende het was 21.55uur toen we bij de receptie aankwamen en we ons beklacht deden, we werden erg onvriendelijk behandeld door een medewerker die geen dienst had op dat moment, mijn klacht uitgelegd en gezegt dat ik mijn geld terugwilde want ik ga niet voor zoiets smerigs een hoop geld betalen en daar 2,5uur voor in de auto zitten en dan met een rotgevoel thuiskomen, de kinderen waren doodop en aan het jengelen van al dat heen en weer gesleep en ik was er behoorlijk klaar mee maar kreeg niks gedaan bij de receptie want je bent gewoon een nummertje. toen is mijn partner erop af gestapt en heeft flink kwaad moeten worden waardoor hij van een medewerker een sleutel kreeg van een nieuw huisje,en er gezegd werd IK WIL NU NIKS MEER HOREN!!!! ditmaal aan het begin van het park wat wel erg prettig was met kleine kinderen, maar dit huisje was ook niet erg schoon maar beter als het andere huisje en om 23.uur savonds wil je ook je kinderen hun welverdiende rust geven.ze lagen uiteindelijk nadat de servicewagen spullen had gebracht om 23.30uur in bed! ik heb zelf t huisje die avond nog schoongemaakt met een soppie wat na de schoonmaak zwart was! de volgende dag zijn we het park maar ontvlucht en later op de avond teruggekomen om zo maar niet in al die ellende terug te komen, de zondagochtend is onze zoon naar de knutselclub gegaan en zou er een pasta ketting geregen worden maar mijn zoon van 3 werd verteld dat hij maar om de ribbels heen moest draaien omdat de pastaringen op waren, dit vond ik erg sneu voor mijn zoon en heb dit gelijk gemeld aan een medewerker, die heeft ergens nog pastaringen vandaan kunnen toveren na weer 15minuten wachten. vervolgens zitten we smiddags bij het kinderbadje waar gewoon hele kuilen tussen de tegels zitten, overal de onkruid tussenuit schiet en het zwembadje gewoon een vieze aanslagrand heeft, snel wegwezen dus daar! om half 2 even langs de snackbar om wat te eten, maar die was dicht dus we gingen naar boven WEER naar het restaurant, eten en drinken besteld en duurde allemaal erg lang weer en na 1,5uur zitten daar voor 3drankjes,2 tosti en 3 broodjes kroket ben je wel aardig klaar met het park! waarop we hebben besloten om een dag eerder te vertrekken omdat het voor ons alleen maar ellende was! wij zijn ook niet de enigen geweest met klachten want echt overal liepen mensen te klagen en allemaal hadden zij dezelfde klachten, vieze huisjes,vies eten, duurt lang, personeel niet vriendelijk op een paar uitzonderingen na! al met al eeen zeer slecht park, ik geef alles 1 ster maar eigenlijk verdienen ze dit zelfs niet

Desired solution:

boekings en service kosten terug en benzine geld terug voor in totaal 440km rijden . geen bon voor een ander park van oostappen want hier gaan wij dus nooit maar dan ook nooit meer naar terug