My complaint:

Afgelopen weekend in een “comfort”hime van park Droomgaard geweest. De kou in de caravan was nog erger dan buiten! De gaskachel viel uit en de kou die er toen binnen kwam is er helaas niet meer uitgegaan. Onze kleine jongen van 2 jr heb ik voor het eerst zien en horen klappertanden. Warm water afgesloten/bevroren en ook in het “subtropisch” zwemparadijs was het bar en boos. Om 11 uur ging het restaurant pas open dus tot die tijd geen comfort. We zijn dan ook eerder vertrokken. Personeel kon alleen maar “sorry voor het ingemak ” zeggen en ” als u een schriftelijke klacht indient dan kan het gecompenseerd worden met een ander weekend” ik begrijp heel goed dat weersomstandigheden buiten de schuld van Oostappen groep ligt maar een accomodatie aanbieden die niet bestand is tegen lichte vorst vind ik echt niet kunnen! Er liggen ook babytjes in zo’n wagen! Biedt dan de gasten een ander weekend aan of upgrade de mensen naar een accomodatie dat er beter tegen bestand is (er stond veel leeg dus dat had gekund)
Ik vind het echt onbegrijpelijk dat dit kan en mag!

Desired solution:

Beter beleid op klachten en oplossingen.
Dit weekend zou ik graag op dat park over willen doen op kosten van Oostappen, want het lijkt mij verder een leuk kindvriendelijk park alleen zou ik dat nog willen ervaren(en zelf ervoor betalen doe ik niet meer)