My complaint:

Helaas is er bij mijn dochter acute leukemie geconstateerd. Hierdoor kan onze vakantie niet door gaan. Gebeld met Oostappen en Actievandedag. Ze verwijzen naar elkaar en komen niet met een oplossing. Actievandedag beloofd een mail te sturen naar Oostappen met het verzoek ons geld terug te storten. Oostappen zal dan contact met ons opnemen. Helaas horen wij niets. Daarom vanuit onze reservering een mail gestuurd met het verzoek tot een oplossing. Helaas horen wij helemaal niets. Geen sorry wij kunnen niets voor u betekenen meneer, geen meneer wij kunnen dit of dat voor u doen het blijft stil. Naast onze zorgen om onze dochter kunnen we dit soort dingen er niet bij gebruiken. Wij hebben nooit kunnen vermoeden dat onze dochter ziek zou worden noch dat onze vakantie om wat voor reden dan ook niet door zou kunnen gaan.

Desired solution:

Een beetje menselijkheid. Reageer in ieder geval op telefoon en mail. Schuif niet de bal naar de ander. Het mooiste zou zijn ons het volledige bedrag te vergoeden, echter met een tegoedbon ter hoogte van de boeking, het bedrag min gemaakte kosten zou ook heel mooi zijn.