My complaint:

Op 30-04 2013 hebben wij een midweek vakantie geboekt op uw park Marina Beach.
Een vakantie waar wij (twee gezinnen) na een erg bewogen jaar, enorm naartoe leefde.
Onze vakantie begon al na de boeking bevestiging die wij kregen per e-mail.
Op de internetsite lazen wij “Het park is nog volop in ontwikkeling”.
Dit belooft een heerlijke vakantie dachten wij bij het lezen.

08-07 2013 Onze welverdiende vakantie begint.
Alle spullen zijn gepakt en in de auto’s geladen en we gaan onderweg naar zeeland.
Wij blijven Hollanders dus rijden iets om, om de tolwegen te vermijden.
Aangekomen bij het park om ongeveer 15.20 uur, zien wij een heel groot bord staan “park klaar medio mei 2013” wij grappen nog naar elkaar dat we dan mooi op tijd zijn.
Op de oprit worden wij ontvangen door twee hele aardige medewerkers van het park met de mededeling dat het erg druk is en dat ons aangeraden word om de auto te parkeren en even iets te gaan drinken tot het bij de receptie iets rustiger is.
Dit lijkt een goed idee en wij parkeren de auto’s bij de rest van de auto’s op een groot stuk asfalt voor de receptie.
Wij lopen langs de receptie en zien inderdaad een rij mensen staan (30 mensen ongeveer) wij lopen verder en eigenlijk geen idee welke kant op.
Wij komen uit bij een speeltuin met een restaurant erbij.
Het ziet er uitgestorven uit maar de deuren zijn open dus lopen wij door.
Het is er zelfs zo uitgestorven dat na een paar keer hallo te hebben geroepen er zelfs geen personeel reageerd.
Wij lopen via de andere kant naar buiten en komen bij een soort van kinderboerderij.
Aan de rechter kant is een gedeelte van het terras afgezet met rood/wit lint en de bestrating is er ook nog niet helemaal af.
Dit kan gebeuren bij een nieuw park, dit heet overmacht.
Dan zien wij iemand lopen in het restaurant, wij lopen terug naar binnen en vragen of wij iets kunnen bestellen.
Het antwoord wat wij kregen verbaasde ons heel erg “wij gaan pas om 4 uur (16.00 uur) open”.
Wij hebben gewacht tot 16.00 uur en hebben drinken besteld bij een aardige dame die zich meteen voorstelde als “Ria” wij bestelde 4 cola 1 wieckse witte en een palm.
“Helaas de palm is op “.
Ria weet nog één glas uit de tap te persen en die kregen wij van haar.
Na ons glas leeg gedronken te hebben en Ria een prettige dag gewenst te hebben zijn wij onderweg gegaan naar de receptie.

Er stond nog een rijtje van 10 mensen en wij zijn aangesloten in de rij.
Na ongeveer 45 minuten zijn wij aan de beurt .
Wij zijn netjes behandeld door de dames van de receptie maar het leek erop dat de administratie niet helemaal op orde hadden.
Wij kregen onze sleutel en zwempassen en zijn opzoek gegaan naar A005.
Op ongeveer 200 meter van de receptie stond onze Luxe comfort home, het eerst wat ons opviel was dat er stroomkabels uit het asfalt staken zonder enige bescherming, ook stond er een oude stacaravan op de hoek op 25 meter van onze luxe comfort home.
De naam “luxe comfort home” is een beetje misplaatst want echt luxe is het niet.
Het is schoon en netjes maar daar is alles mee gezegd.
De bedden zijn (te) klein en de matrassen hard.
Na 3 minuten aanwezig te zijn in onze comfort home reed er een shovel voorbij met zand.
Die verderop leeggegooid werd en de shovel reed weer terug.
Wij waren een beetje gaar van de hele dag en bedachten dat we lekker in het restaurant zouden gaan eten.
Zo gezegd, zo gedaan wij naar het restaurant.
Eten besteld en iets te drinken, tot onze verbazing was er nog steeds geen palm.
Wij zaten te kletsen over wat te doen deze vakantie.
Wij zagen de bediening de benen onder het lijf vandaan lopen met borden naar buiten, terug naar binnen en dan weer naar buiten met dezelfde borden.
Na twee uur wachten waren wij het zat en besloten op te stappen.
Wij zijn naar een leidinggevende toegestapt om ons beklacht te doen na zijn excuses kregen wij eten uit de snackbar gratis van hem.
Wij hadden gelukkig goed weer dus binnen zitten is geen optie, lekker buiten eten maar daar kwam de shovel met zand weer.
Door de droogte is het zand natuurlijk droog en gaat stuiven maar wij zitten buiten op het bordes te eten.

Dag 2
Na een beetje (niet) rot geslapen te hebben de eerste echte vakantiedag beleven.
Eerst maar verse broodjes halen bij de winkel, tafel dekken en erachter komen dat er in een 4-6 persoons comforthome maar spullen zijn voor 5 personen (5 borden, 5 koffie kopjes, 5 vorken van alles 5).
Hee een treintje die met een gangetje van 15 a 20 km per uur over het droge zand heen rijd, lekker pistoletje jam en zand.
Op de website staat “ de faciliteiten zijn geopend en wij staan klaar voor uw komst. Ter informatie; de verhuur van motorbootjes, fietsen en skelters vanaf medio juli 2013, onder voorbehoud ”.
Wij gaan op onderzoek uit welke faciliteiten er nu dan wel zijn.
Met een plattegrond in de hand zijn wij gaan rondkijken op het park wat er volgens ons meer uitzag als een kamp.
De comforthomes stonden erg dicht op elkaar, er liep een 2 meter hoog hek dwars door het park, het voetbalveld annex speeltuin annex strand lag vol met afval en er zaten diepe gaten in de grond waar gevoetbald zou moeten worden, het gras was redelijk hoog zodat je de gaten bijna niet zag.
Ik moet er niet aan denken dat mijn zoon daar gaat voetballen en dan in z’n gat stapt met alle gevolgen van dien.
Het strand was een strookje zand van net aan een meter de rest is gras en de glijbaan op de foto’s op de internet site is verouderd en mijns inziens levens gevaarlijk.
De kampeerplaatsen zien er perfect uit het gras waar ze opstaan is pas gezaaid en de sanitaire ruimte is schoon en netjes en goed verzorgt, wassen is alleen erg duur wij betaalde voor 3 wasjes € 16,50 dit is € 5,50 per was.
Verder gelopen komen wij bij een tennis hal de buitenbanen zijn nog niet af de hekken staan nog niet en de netten liggen nog op de grond.
Binnen gekomen blijkt de helft van de hal omgetoverd tot midgetgolf, ziet er erg mooi uit maar als je verder kijkt zit er ook een klimmuur die of nog niet af is of nog niet weggehaald.
Het tweede gedeelte van de hal dient als opslag voor de fietsen en skelters die nog niet te huur waren.
Het personeel is netjes maar niet of niet goed ingewerkt.
De dame die wij spraken wist niet eens of ze appeltaart verkochten bij de koffie, toen zij het aan haar collega vroeg moest de diepvries appeltaart in de magnetron nog ontdooid worden.
Verder gelopen komen we bij de nieuwe nog niet helemaal af gemaakte jachthaven, alle bootjes lagen er ook al zo’n 50 meter verderop aan de kant van de weg.
Dan maar naar het subtropische zwemparadijs volgens de site “op enkele autominuten afstand van Oostappen Vakantiepark Marina Beach” het zwembad ligt 12 km van het park af.
Als je niet weet hoe het bij de sluizen werkt sta je, zoals wij de eerste dag, een half uur stil.
Het zwembad zelf is helemaal geweldig en de dag vliegt om.
Leuk ook dat het personeel van het vakantiepark ook in het zwembad werkt.

De volgende ochtend om 7.30 uur hoort één van ons iemand buiten onze caravan zeggen “volgens mij zitten hier nog mensen”, wij gaan ons bed uit en er stonden drie mannen op ons bordes om latten op de comforthomes te schroeven voor een afdak.
Toen ze ons zagen zijn ze zonder ook maar iets te zeggen weggegaan.

Het afvaldepot moest nog bestraat worden, hier begonnen ze s’ochtens om 07.00 uur mee.
Er word als een bezetene gereden op het park, door bezoekers maar ook door personeel.
Er heeft de hele week een caravan op de parkeerplaats ons uitzicht belemmerd.
Er stonden een vrachtwagen voor waar de jeugd op aan het klimmen was.

Op de laatste dag 12-07 2013 werden er lantaarnpalen geplaatst waar de hele week al stroomdraden uit de grond staken.

Het park was gewoon nog (lang) niet af.
Als u dit weet waarom komt u uw gasten dan niet tegemoet.
Waarom word het de gasten niet gemeld.
Wij nemen aan dat u uw gasten graag weer een keer terug ziet maar op deze manier gaat dit niet gebeuren denken wij.

(deze brief is naar Oostappen Nederland gestuurd

Desired solution:

Mijn geld terug want wij willen niets meer te maken hebben met Oostappen groep