My complaint:

Goede middag, afgelopen weekend t.w 5 6 7 en 8 april waren wij met 6 volwassenen en 5 kinderen naar vakantiepark Riviera beach, Biddinghuizen. Ten eerste hebben wij vele vele keren moeten bellen en mailen voor het eindelijk geregeld was. Wij hebben direct medio februari 2013 betaald, maar blijkbaar kwam dit niet goed over. Heb ook betalingsbewijzen ingestuurd. Ook hebben we op een gegeven moment een aanmaning ontvangen. Uiteindelijk kregen we ca een week voor de aankomst datum dat er betaald was. Ik ben er doodziek van als je op de dag dat je nota ontvangt gelijk betaalt en dan weken met oostappen bezig moet zijn over deze betaling terwijl zij mij zelf aanraden om te betalen met Ideal in mijn oostappen.
Dan de Caravans veel te klein voor 5 en 6 personen, de tafel moet s,nachts naar buiten anders kun je de wc niet meer in. Je kunt met recht je kont niet meer keren. Wij hebben vaak huisjes of caravans gehuurd, nooit eerder bij Ooststappen. En helaas de kachel deed het niet, de tv niet,koelkast licht niet, het wordt wel opgelost maar toch “!
Het was een koud weekend, hele dunne dekbedden, helaas het was niet wat wij hadden verwacht. Deze mobiel homes zijn echt niet geschikt voor 6 personen. Te gek voor woorden. Tevens is het gevaarlijk als het bed in de kamer is uitgeklapt deze bijna direct bij de kachel uitkomt.
Er werd mij ook gevraagd om in “mijn oostappen” de namen op te geven van de medereizigers en daarbij foto’s te plaatsen en als ik dat had gedaan zou ik op tijd papieren thuis gestuurd krijgen maar ook dat is niet gebeurt. Uiteindelijk heb ik geen papieren ontvangen en bij aankomst op het park werd mij ook nog medegedeeld dat opgave van de medereizigers niet voor dit park van toepassing is. Dus geen pasjes.
Hadden wij dit van te voren geweten hadden we echt hier niet geboekt.

Groet,

H.F. Nobel

Desired solution:

Een financiële tegemoetkoming zou toch wel terecht zijn na alle frustraties, telefoonkosten, late reacties etc.