My complaint:

Wij (2 volwassenen, kind 6, baby 10 maanden) hebben in de herfstvakantie een week prinsenmeer geboekt.

– 58 EUR betaald voor schoonmaakkosten. Wij hebben de caravan zelf schoon moeten maken, zo vies was het, inclusief de afwas van glazen
– Kachel defect (slechte verbranding) daarom in koude caravan geslapen uit angst voor koolmonixide vergiftiging
(klantenservice in avonduren niet bereikbaar)
– 9.50 EUR p.p. betaald voor linnengoed, maar het was niet beschikbaar
– TV Defect
– Riolering defect (alles liep zichtbaar onder de caravan uit)

Na de volgende dag 3x geklaagd te hebben bij klantenservice en Martin Schapendonk (parkbeheerder)konden we naar een andere caravan verhuizen (om weer schoon te maken), is de tv vervangen, linnengoed gekregen, Oostappen voedselpakket ontvangen en werd ons een dag langer verblijf aangeboden. Dit hebben we niet geaccepteerd.

Servicemonteur heeft defecte kachel bevestigd en ivm koolmonoxide gevaar een andere caravan aangeboden. Dit was nadat we zelf ontdekt hadden dat de kachel niet naar behoren functioneerde. DOE DUS ZELF EEN CHECK!

Op mijn vraag of Martin persoonlijk tevreden zou zijn met zo een oplossing gaf hij als antwoord: “Ik weet niet wat ik in uw positie zou doen! Ik sta niet in uw positie!”

Desired solution:

Van een professionele organisatie verwachten we dat er geleverd wordt waarvoor je betaald. En als dat niet mogelijk is restitutie van een deel van de kosten wordt verleend voor wat er niet is geleverd. Martin gaf aan dat er door Oostappen nooit geld terug wordt gegeven.