My complaint:

Ik heb via actievandedag.nl een vakantie geboekt bij vakantiepark de Hengelhoef. Bij deze reservering kon je aangeven of je een verzoek wilde indienen om een of meerdere huisdieren mee te nemen. Ik heb dit verzoek aangeklikt. Er stond verder geen aantal of prijs bij. Er stond bij dat een huisdier of huisdieren via een factuur van oostappen groep zouden worden berekend.

Na mijn boeking heb ik een mail gestuurd naar oostappen groep dat ik toch geen huisdier meeneem. Toen ik dit mailde was er nog geen factuur aangemaakt. Nog voor ik antwoordt kreeg op mijn mail werd een factuur gestuurd met daarop 1 hond.

Ik heb toen gemaild dat er 1 hond op de factuur staat, maar dat ik geen hond meeneem. Toen werd gezegd dat zij het kunnen wijzigen tegen 16,50 wijzigingskosten. Ik was het hier niet mee eens, omdat ze zomaar een factuur hadden gemaakt met 1 hond, terwijl ik uitsluitend een verzoek had ingediend en ook niet eens had opgegeven hoeveel honden. Ik heb er namelijk 2. De factuur moest dus sowieso aangepast worden.

Ik kreeg als reactie: bedankt voor uw bericht, we zullen de factuur aanpassen voor u. Loes.

Ik dacht dus dat alles zeer snel en klantvriendelijk was opgelost. Niets was minder waar. Wat doen ze bij de reserveringen? Ze passen de factuur aan naar 2 honden! Ik stuur dus nogmaals een mail dat er geen honden mee gaan en de vraag waarom zij dit dan toch op de factuur zetten. Dit noem ik nou treiterij.

Na die zoveelste mail hebben zij het dus nogmaals aangepast, op mijn vraag de grammofoonplaat methode toegepast en 16,50 in rekening gebracht. Mij een raadsel waarom ze voor de lol de factuur bewust verkeerd en gratis aanpassen zodat ik 16,50 moet gaan betalen.

Desired solution:

Teruggave van de 16,50