My complaint:

Beste klacht.nl

Kort geleden hebben wij (gezin met 2 kleine kinderen) een 6 persoons bungalow gehuurd (zonder korting) via de site van Oostappen.Het ging om een bungalow op het vakantiepark Elfenmeer.

Vol goede moed op vrijdag 26-7-2013 vertrokken naar het park waar wij t/m vrijdag 2-8-2013 zouden verblijven.

Op het park aangekomen moesten wij in een enorme rij voor de receptie aansluiten om onze sleutel te bemachtigen.Er was namelijk maar 1 loket open. Het was die dag snikheet dus het was haast niet uit te houden.

Uiteindelijk de sleutel en lakens gekregen en vertrokken naar ons huisje (bungalow 18). Daar aangekomen bleek dat de wc vol water, papier en uitwerpselen stond. Ook het water van de wasbak en de douche liep niet weg. Wij konden net aangekomen dus niet van de wc en de douche gebruik maken.
Overal in het huisje zaten spinnenwebben en er hing een enorme rioollucht. Alles binnen was nog te vies om aan te pakken.

Dus weer terug naar de rectie om dit te melden en waar ik weer achter in de enorme rij kon aansluiten.
Na de klacht gemeld te hebben kreeg ik te horen dat zij spoedig iemand naar ons toe zouden sturen.

Ondertussen was mijn vriendin met de kinderen boodschappen wezen doen bij de Spar die op het park zit. Toen ik al weer op weg was naar ons huisje belde zij mij of ik nog bij de receptie stond, er was namelijk geen koekenpan in het huisje te vinden zodat zij het net gekochte vlees niet kon bakken.

Aagezien ik geen zin had om weer terug te gaan naar de receptie en weer in de rij te staan ben ik maar doorgelopen naar het huisje.
Wij hebben toen maar een pan geleend bij het huisje rechts naast ons.

Om 19.00 uur werd er aangebeld. Een paar jongens stonden voor de deur, het bleek de technische dienst van het park te zijn. Na wat rondgekeken te hebben in de wc en de douche kwamen zij naar mij toe. Zij vertelden mij dat het vast onprofessioneel zou overkomen maar dat het ontstoppings apparaat verdwenen was en dat zij ons probleem dun niet konden verhelpen. Even later kwamen zij weer terug met een paar flessen vloeibare ontstopper maar dit had geen succes. Zij zouden er verder nog op terug komen. Wij konden dus nog steeds geen gebruik maken van de wc en de douche.

De volgende ochtend weer op weg naar de receptie om te horen wat de status van ons probleem was. Probleem was niet bekend bij de receptie, de technische dienst had het druk en als zij weer terug kwamen zouden wij op de lijst gezet worden voor verdere actie. Te gek voor woorden.

Pas later op die dag is bij ons het afvoerprobleem verholpen.Echter, de rioollucht bleef hangen.

Verder was het terrein rondom de speeltuin en het zwembad 1 grote vuilnisbelt. Overal lagen honderden peuken, bakjes met etenswaren en glas van gebroken flessen. Hoe konden wij onze kinderen hier nu laten spelen.

Het kinderbadje naast het grote zwembad is gedurende de hele week maar 1 dag gevuld. Leuk voor een jongentje van 2 jaar die nog niet kan zwemmen.

Woensdagochtend zouden wij naar een speelpark in de burt gaan. Voordat wij op pad gingen zou ik nog even de vuiliszak wegbrengen die in de vuilnisbak naast onze voordeur stond. Toen ik deze uit de bak haalde had ik alleen de zak in mijn handen. En er rende van alles in het rond, ook bij ons naar binnen.Na onderzoek zag ik dat er een heel gangenstelsel onder bij de voordeur zat. Waarschijnlijk waren het muizen maar stel nou dat het ratten waren. Hier wilden wij onze kinderen van respectievelijk 2 jaar en 4 maanden niet meer laten slapen.
Wij hebben toen besloten om de week niet vol te maken en donderdag weer terug naar huis te gaan.

Desired solution:

Voor ons: graag zouden wij een deel van het geld terug gestort zien omdat dit totaal geen €700,- waard was.

Verder zou er iets aan het manegement gedaan moeten worden. Er is totaal geen leiding op het terrein. Receptie en eetgelegenheden gaan open/dicht wanneer ze zelf zin hebben zonder de openingstijden te respecteren.
Personeel is erg onvriendelijke, je bent echt een nummer.