My complaint:

Wij boekten een week vakantie in een bungalowtent in het park Droomgaard van 3 tem 10 augustus.
Rond 16 uur kwamen wij aan op het park. We kregen aan de receptie te horen dat we tent K098 toegewezen kregen.

Daar aangekomen stelden we onmiddellijk vast dat er iets grondig mis was. De tent was echt vuil. De buren wisten ons te vertellen dat er de ganse week veel water in gestaan had en dat ze de tent een uur voor onze aankomst leeggetrokken hadden. De tent waarin wij toekwamen was vuil, stonk en was wak.

Voor ons was het onmiddellijk duidelijk dat wij met een kind niet in deze tent konden blijven. Dus gingen we terug naar de receptie. Toen we zeiden dat het over tent K098 ging, zagen we onmiddellijk aan hun reactie dat ze wisten waarover het ging. Ze gingen zoeken of er iemand tijd had om langs te komen en ze gingen ons dan opbellen. Na een uur wachten, besloten we om toch nog zelf op zoek te gaan naar iemand die ons kon helpen. Ik werd door de vriendelijk man die aan de slagboom stond, naar de mensen van het onderhoud gestuurd.
Ook daar wist men onmiddellijk waarover het ging als ik het tentnummer doorgaf. Ze beloofden me om langs te komen. Na vijf minuten kwam iemand van de firma die de tenten onderhoudt ter plaatse. Ze gaf toe dat dit geen tent was om een week in te logeren. Maar ze gaf ook toe dat ze er zelf niets kon aan doen aangezien zij van een externe firma waren. We vroegen of ze iemand van de directie kon halen, aangezien ze ons bij de receptie niet wensten te helpen.
We kregen als antwoord dat er ons na 21 uur iemand kon te woord staan. Het was toen 18 uur en u zal ook wel begrijpen dat wij geen zin hadden om drie uur te staan wachten. Ook die mevrouw van het onderhoud begreep dit en informeerde verder. De hoofdreceptioniste wilde ons te woord staan. Ook daar was het heel duidelijk dat ze wisten dat de tent helemaal niet in orde was.
Ze stelde ons voor de keuze: de tent nog eens goed reinigen of naar huis gaan. Wat? Wij hadden hier een week vakantie geboekt en dat was de enige oplossing dat we aangeboden kregen. Blijkbaar was er op het ganse park niets meer vrij. U zal ook begrijpen dat een tent waar er een week water in gestaan heeft, en volledig wak is, niet met nog eens te reinigen, het probleem opgelost is. Ik vroeg: ‘is dit de enige oplossing dat u heeft?’ De hoofdreceptioniste werd direct heel kwaad: ‘mevrouw als u me persoonlijk aanvalt, ben ik weg’. Dacht niet dat dit iemand persoonlijk aanvallen is?
Ondertussen stonden we daar al een half uur, zonder dat enig voorstel gedaan werd. Het enige dat werd gezegd was dat we ofwel die tent moesten nemen ofwel naar huis moesten.
Aangezien we er daar met een kind stonden die echt uitzag naar deze vakantie, en heel erg ontgoocheld was, vroegen we dan maar of ze geen alternatief had op een ander park. De hoofdreceptioniste werd terug heel kwaad: ‘ik wilde dit u al lang voorstellen, maar kreeg de kans niet’. We stonden er al een half uur, dus ze had zeker de kans om iets anders voor te stellen.
We kregen de keuzen tussen een park in Lommel of in Mol. Soit, we beseften dat we toch geen andere plaats zouden krijgen in Droomgaard, en beslisten dan maar om naar park Zilverstrand te vertrekken.
Alles was er geregeld … Zei de hoofdreceptioniste.

We reden dan met twee wagens een uur naar Mol. We werden daar heel vriendelijk ontvangen, maar helaas ze wisten daar van niets. Uiteindelijk kwam iemand zeggen dat ze vijf minuten ervoor gebeld hadden van Droomgaard dat we op weg waren. Dus alles als geregeld als we vertrokken in Droomgaard????

Door dit voorval hebben wij ook heel wat bijkomende kosten gemaakt:
-Rit naar Mol met twee wagens
-Reeds tickets gekocht voor efteling dat we niet kunnen gebruiken
-En terzijde, een van de wagens reeds bij het manoeuvreren nog tegen een boom, nog eens bijkomende kosten (dat niet zou gebeurd zijn moest Droomgaard zijn afspraken nakomen)

Ook moet je maar aan een kind van negen uitleggen dat de dingen waar hij naar uit keek niet doorgaan: efteling, zowel zwembad buiten als binnen op het park, …

We begrepen direct wat het woord ‘stressvakantie’ betekent.

En dan denk je dat dit alles was. Op woensdagavond wilden we op het park rijden en we kregen geen toegang meer. Bij het informeren bij de receptie, zeiden ze dat dit normaal was aangezien we onze rekeningen niet betaald hadden. ???? De mevrouw van droomgaard had ons beloofd om alles door te sturen. We zijn dus zelf nog naar de bank moeten rijden om te bewijzen dat we ons verblijf wel betaald hadden.

Misschien nog even zeggen dat we in het verleden reeds naar Hengelhoef en de Berckt geweest zijn, zonder enig probleem.

We stuurden naar de Oostappengroep drie weken terug een mail met onze klacht. Na twee weken nog geen reactie. Vorige week stuurde ik terug een rappel en kreeg als antwoord dat Droomgaard ons heel spoedig ging antwoorden. Helaas op vandaag nog steeds niets gehoord. Misschien lukt het wel op deze manier.

Desired solution:

Minimaal het terugbetalen van onze vakantieverblijf.