My complaint:

Beste klacht.nl

Hiermee wil ik graag situaties uitleggen die de organisatie van Oostappengroep omschrijven.

Wij wilden graag dit jaar (2013) een goedkope vakantie want we hebben dit jaar een nieuw bedrijf moeten starten.

Ik wist toevallig dat je via vakantieveilingen.nl kon bieden op een vakantie en dit wel eens goedkoop kan uitpakken.

Dus mijn vader aangeraden om dit te doen, en we boden voor iets van rond de 200 euro. Precies weet ik het niet meer.

Daarna komen natuurlijk de vaste kosten zoals lakenpakket, toeristenbijdrage, administratiekosten etc..

Alles ging goed en we stapten in de auto, op naar vakantiepark Elfenmeer in Limburg.

Het was die dag snikheet. We kwamen aan en zagen het zwembad letterlijk BOMVOL zitten met mensen.

We keken elkaar aan: moesten wij daarin zwemmen?

Maargoed, we liepen door naar de receptie. De kinderen gingen alvast zwemmen. (Dit mocht zolang je ingeschreven staat)

We stonden al zo’n 10 minuten toen een getinte vrouw langs de rij liep en het had over “schimmel bij het zwembad” en over sleuteltjes die op elk huisje pasten en dat de beheerder daar niets aan deed.

Weer keken we elkaar aan…

Eindelijk stonden we een beetje voorin de rij, na zo’n halfuur..
Er waren 2 receptieluiken waarin 2 meisjes stonden. De mensen voor ons waren aan de beurt en het duurde tergend lang voordat ze klaar waren. We raakten aan de praat met die mensen die voor die 2 luiken stonden.
Ze zeiden dat ze een overboeking hadden en dat ze weg moesten van dit park. De meisjes waren naar achteren gelopen en “overlegden met de beheerder over een oplossing”. De mensen zeiden vastberaden dat ze zich niet weg lieten sturen. De rekeningen zijn betaald, hun reservering stond vast en nu ze aankwamen kregen ze te horen dat ze naar huis konden omdat hun huisje overboekt was…

Wij keken elkaar aan, het zou wel eens kunnen dat ons huisje ook overboekt was.
Ondertussen stond er een lange rij want het ging heel erg traag.

We keken elkaar weer aan, wat is dit hier? Waar zijn we beland?

De mensen gingen toen weg en wij waren aan de beurt.
Wonder boven wonder hadden wij geen overboeking en kregen we om 15:00 de sleutel van ons huisje. Het was op dat moment zo’n 12:00 in de middag.

Toen we naar buiten liepen, besloten we tot die tijd te gaan zwemmen.
Je kon ook niet anders want het was snik en snikheet.

Opeens kwamen we de mensen weer tegen wie te horen hadden gekregen dat ze naar huis moesten. De vrouw stond in tranen te vertellen dat ze zich zo verheugd hadden op de vakantie, dat de auto vol ingepakt stond en de kinderen wachtend tot ze naar hun huisje konden.

Vol medelijden wensten we het gezin sterkte en het deed ons pijn in ons hart. Die mensen hadden een mooie vakantie voorgesteld. Zeker de kinderen! En nu kregen ze te horen dat ze naar huis moesten. Of ze hun geld terug kregen was nog maar de vraag.

Toen we aan het zwemmen waren zagen we een paar politiemensen naar binnen gaan. Weer keken we elkaar aan.. Het was niet pluis hier.

Toen we een hapje wilden eten, liep mijn vader naar de snackbar, onder de receptie.
Hij liep naar de deur en trof vol verbazing een dichte deur aan.
Het was op dat moment 13:00…

Op de deur stond dat de snackbar om 15:00 open zou gaan. Welke snackbar gaat er nou om 15:00 open??
Waardeloos. Het terras zat vol ongeduldige mensen. Het was etenstijd, de mensen wilden iets eten. En dan is de snackbar pas om 15:00 open. Ik vind dat echt niet kunnen.

Toen het 15:00 was, stonden wij bijna vooraan in de rij. Achter ons vormde een gigantische rij.

Er stond een meisje achter de kassa en een jongen bij de bakpannen.
Ook stond er een meisje bij een ijsmachine.
De jongen en het meisje hadden het te druk om alles bij te benen. En in plaats dat het meisje bij de ijsmachine de anderen ook meehielp, bleef ze gewoon ijsjes verkopen. Terwijl er aan de andere kant, waar je eten moest bestellen, een lange rij stond. Ik zou persoonlijk de ijsafdeling sluiten. Want eten heeft meer prioriteit dan een ijsje lijkt mij…

Toen we gegeten hadden stelden we voor om onze sleutel te gaan halen. Het was inmiddels 15:45

Toen we naar de receptie liepen stonden we paf. Er stond een rij van de receptie tot aan de weg. (Zo’n 50 meter)

Wij wisten genoeg, hierin gingen wij niet staan! De zon brandde op de wachtende mensen. En als het op dezelfde tempo gaat als die morgen, dan zullen die mensen nog wel urenlang staan.

We zagen personeelsleden bekertjes water uitdelen. Als ze dit niet gedaan hadden, zouden mensen absoluut onder gaan aan de warmte.

We gingen maar weer naar het zwembad… Wachten in zo’n enorme rij heeft geen zin.

We zwommen wat in het bomvolle zwembad. Waar je niet fantsoenlijk kon zwemmen.
De reden daarvan was meteen duidelijk: Het zwembad was zelfs open voor normale bezoekers…
Ook al zoiets wat niet normaal is. Het hele park zat opgepropt utje-mutje in 2 vierkante baden en daarbij komen normale bezoekers die in het dorp verderop wonen…

Toen ik naar de glijbanen ging met mijn broertjes werd mij duidelijk wat de vrouw bij de receptie bedoelde met “schimmel bij het zwembad”. Op de trap die naar de glijbanen leidde, was schimmel te zien en was het ijzer op sommige plekken zwart. Waarschijnlijk door slecht onderhoud. Het zag er totaal niet fris uit.
Ook lag aan de rand bij het zwemmeer onkruid wat gewoonweg niet weggehaald was..
Sorry, maar ik vind dat je zwembad klaar voor gebruik moet zijn voor je gasten komen. Maar dit is totaal niet schoon.

Na een uurtje besloot ik wat drinken te halen in het restaurant. (Naast de receptie)

Opeens hoorde ik harde schreeuwen uit de receptie komen. Ik rende er snel naar toe en veel mensen volgden. In de receptie schreeuwden de mensen naar de receptiemeisjes. De luiken werden gesloten wat vervolgens nog meer frustratie gaf. Mannen beukten de luiken letterlijk kapot. De deuken zaten erin. Ik zag veel mensen filmen met hun mobiel.

Even later kwam één van de kwade mensen mijn richting in. Hij schold alles uit wat dit vakantiepark makeerde. Veel mensen gaven hem gelijk. Het klopt. Dit vakantie park heeft een waardeloze organisatie.

De man vertelde;
“We staan nu *** al 3 uur in de rij, in een hete zon, je bent eindelijk aan de beurt, en dan krijg je te horen dat je huisje al vol is! EN dan vraag je waarom dat zo is, komt die beheerder aanlopen die zijn kop nog niet heeft laten zien, trekt het luik dicht en zegt dat je moet oprotten. Sorry hoor maar dit zeg je toch niet tegen je gast, WAT IS DIT VOOR VAKANTIEPARK?!!

Veel mensen bemoeiden zich ermee. Ze gaven de man gelijk, de organisatie is waardeloos en het manier van benaderen is uitermate onbeleefd.

Daarop vertrokken handenvol mensen naar huis. Woorden als dit hoorde ik zeggen. “Ik heb hier geen zin meer in, ik ga naar huis”.

Dat zeiden mensen die nog niet ingecheckt waren.
Oostappengroep is werkelijk klantonvriendelijk en als dit doorgaat, hun ondergang worden.

Toen wij om 18:00 weer naar de receptie gingen, stonden we wéér een halfuur in de rij om het sleuteltje te halen. Kort daarna reden we het park in en konden we naar het huisje. Er misten wat dingen in het huisje, maar we hadden geen zin om weer terug te gaan naar de receptie…

De chalet was leuk ingericht, dat wel maar de bedden zijn van lage kwaliteit. De matrassen zijn zeer smal. Je kan je snachts dus niet omdraaien. Ook is je beenruimte op bed klein als je aan de kant van een kast ligt.

Ik had na elke nacht rugpijn van de harde matrassen. Mijn ouders en broertjes klaagden er ook over.

Wij hebben dit meegemaakt maar zullen nooit meer naar een vakantiepark gaan van Oostappengroep.

Later hoorde ik van mijn vader dat het vakantiepark 5 sterren had. Ik ben van plan om de instantie van de sterrenwaardes in te lichten. Want dit park verdient TOTAAL geen 5-sterren.

De week daarna zag ik talloze slechte recensies op internet staan over vakantiepark Elfenmeer van Oostappengroep. Mensen klagen erover dat het huisje niet schoon genoeg was bij instappen, en dat ze naar huis moesten wegens overboeking van Actievandedag en Vakantieveiligen.nl
Link: http://www.vakantiereiswijzer.nl/vakantie/beoordeling/38853/oostappen-recreatiepark-elfenmeer/

Ik vind het echt waardeloos…

Ik heb net gekeken op vakantieveiligen.nl maar de veiligen over vakantiepark Elfenmeer gaan onverminderd door. Er komen dus steeds meer overboekingen bij want het wordt gepland op datums terwijl die al vol zitten..
Volgende week staan er dus weer mensen die naar huis worden gestuurd…

Desired solution:

Voor deze organisatie is er eigenlijk geen oplossing.
Áls er een oplossing zou moeten komen dan moet dit gebeuren bij Oostappengroep zelf.

Als ik op SBS6 het programma "Red mijn vakantie" bekijk, dan zie ik video's over Oostappengroep waarvan ik denk: Wordt deze groep gerund door mensen die niet weten waar ze mee bezig zijn? Er zijn honderden gezinnen die er nóóit en te nimmer meer naar gaan. Er zijn honderden klachten en de beheerders zijn uitermate onbeleefd.

Nee, een oplossing is: Een grote reorganisatie en alle gedupeerde gezinnen een compensatie bieden.

Ik wil Oostappengroep een aantal tips geven bij het runnen. (Blijkbaar zien ze de volgende punten niet:)

- Meer personeel. (Glijbanen gingen pas om 13:00 of later open omdat er tekort was aan personeel. Dit gaven de zwembadtoezichters zelf toe. Terwijl het bad letterlijk PROPVOL was.
- Meer personeel snackbar. (De mensen die er werkten hebben voor hun leven gefrituurd. Er stonden enorme rijen met 2 werknemers die friet konden bakken.
- Zwembad schoonmaken + Glijbanen. (Slechte onderhoud aan onkruid, schimmel)
- Onverstandig om mensen in het zwembad te laten terwijl het bad niet eens het aantal mensen aankan als het hele park aan het zwemmen is.
- Meer personeel bij receptie. (Er waren 2 van de 3 luiken open terwijl er GIGANTISCHE wachtrijen stonden)
- De beheerder die er loopt, is TOTAAL onbeleefd en staat HELEMAAL niet open voor klachten, vragen of opmerkingen!
- Vakantieveiligingen en actievandedag afschaffen. Het produceert OVERBOEKINGEN, dus GEDUPEERDE mensen die naar huis moeten!!

Het zijn maar een paar tips. Tips die noodzakelijk zijn. En ik hoop dat het tot ze doordringt dat hun organisatie ZEER en ZEER slecht is!

Fam. Baarssen