My complaint:

Wij hebben een vakantie doorgebracht op het park Blauwe Meer in België.

Bij aankomst in ons chalet was het eerste wat ons opviel dat het chalet niet erg schoon was. Ook ontbraken er diverse spullen in de chalet. Dit hebben wij moeten vaststellen zonder inventarisatielijst. Omdat wij altijd eerst het servies afwassen voor een eerste gebruik kwamen wij erachter dat er geen heet water, maar alleen lauw water was.
De toiletpot zat erg los aan de vloer en als er doorgetrokken werd, liep het water achter uit het toilet!
Na dit gemeld te hebben bij de receptie is er een schoonmaakster langs geweest. Het was niet goed mogelijk om duidelijk te maken wat er aan de hand was, mevrouw sprak nl. geen Nederlands of Engels (vermoedelijk Pools). Mevrouw heeft uiteindelijk alleen de koelkast schoongemaakt. Hierna kwam er iemand van het park om het water te controleren en de ontbrekende spullen te geven. Wat bleek nu, de geiser was kapot. Deze diende vervangen te worden! Dit zou de volgende dag gebeuren.
Het probleem van de toiletpot was, dat er een ring steeds losschoof en dat dit dan telkens teruggeduwd moest worden! Dit mochten wij steeds zelf doen!
Op zaterdag 30 juli werd de geiser dus vervangen. Meneer dacht hier ongeveer een uur mee bezig te zijn, maar uiteindelijk duurde dit meer dan 2 uur. Na veel heen en weer geloop, zaagwerk en hoop gedoe met de leidingen, zou het in orde zijn.
De rommel die door het zagen gemaakt werd en de zwarte handen op de deuren zouden schoongemaakt worden. Uiteindelijk was dit tot op de dag van vertrek niet schoongemaakt.

De dag na de plaatsing van de nieuwe geiser vonden wij het stinken in de chalet en dachten in eerste instantie dat het toilet zo stonk, te meer daar geen afsluitdeksel op zat. De volgende ochtend werden wij allemaal misselijk wakker van de stank. Zelfs met ramen en deur open bleef het erg stinken. Uiteindelijk liepen wij door de stank flink te kokhalzen. De buurman kwam ons melden dat hij het bij het ventilatierooster vond stinken. Toen ging bij ons het belletje rinkelen dat er een gaslek moest zijn. Dit hebben wij uiteraard weer bij de receptie gemeld.

Hierop kwam de klusjesman weer kijken bij onze geiser. Dit was allemaal goed, maar inderdaad was er een gaslek onder de chalet. De klusjesman heeft dit toen weer verholpen. Door een fout van hem was er water in de gasleiding gekomen, waardoor de (gas)kachel het niet goed deed. Ook deze werd uit de chalet gehaald. Deze heeft hij weer aan de praat gekregen, maar het kostte wel steeds veel moeite om deze steeds aan te krijgen.

Het bleef wel een beetje stinken in de kast van de geiser en wij dachten dat dit kwam door de nieuwigheid.
Toch, een aantal dagen later, nl. op vrijdag 5 augustus, na weggeweest te zijn, kwamen wij weer terug in de chalet en stonk het weer naar gas. Na het open doen van de kast van de geiser, stonden wij direct weer te kokhalzen van de gaslucht. Hierop zijn wij weer wezen klagen bij de receptie.
De klusjesman is weer geweest en het bleek dat de koppeling nog niet goed vastzat. Ook heeft hij toen de toiletring goed vastgezet, waardoor wij voor het eerst in de vakantie geen lekkage op het toilet meer hadden!

Tijdens ons verblijf op het Blauwe Meer hebben wij ook gebruik gemaakt van de wasmachine en droger. Na de was de eerste keer in de droger gedaan te hebben, kwam deze er nog steeds nat uit. Wederom een muntje gehaald om te drogen en nog altijd was onze was nat. Hierop zijn wij weer wezen klagen bij de receptie. Wat werd er gezegd: “dan moet u 2 muntjes tegelijk in de droger doen!” Hierop zeiden wij, geef deze muntjes dan maar, maar dit kon niet. Deze moesten weer opnieuw gekocht worden!

Wij misten in ons chalet een goede informatiefolder met betrekking tot artsen en apotheek. Omdat wij gebruik dienden te maken van een apotheek (later zelfs een dokter) gingen wij hierdoor informeren bij de receptie. Wij wilden weten waar op dat moment een apotheek was die open zou zijn. De reactie hierop was erg onwetend. (tja, het kan linksaf op de hoofdweg zitten, maar ook rechtsaf). En of de apotheek dan open zou zijn, wist ze niet. Dit hebben wij zelf uiteindelijk maar uitgezocht (zijn hier een hele middag mee bezig geweest om een apotheek te vinden die open is en uiteindelijk een arts).

Verder vinden wij het erg jammer dat er in uw brochure vermeldt staat dat de buitenbaden verwarmd zijn. Dit is absoluut niet waar! De kinderen zijn eenmalig wezen zwemmen, kwamen hierna direct klappertandend het water uit.

De bedden in het huisje lieten ook ver te wensen over. Het grote bed in de ouder slaapkamer had een kuil, waardoor niet normaal geslapen kon worden. De kussens in de huisjes leken wel bakstenen, zo hard. Hierop hebben wij uiteindelijk maar zelf nieuwe kussens gekocht!

Het huisje was ook wel heel erg vies. De muren waren vies, de schimmel zat in de gordijnen, de stofraggen hingen aan de plafonds, de schimmel zat op het toilet met nog meer viezigheid, het plafond was verzakt, de vloer kraakte zo erg door verzakking (voor het toilet zat zelfs een kuil), dat wij de indruk kregen dat wij een huisje hadden dat eigenlijk afgeschreven had dienen te zijn.

Nu hadden wij zelf wel een voorkeursboeking op deze plek gedaan, maar dat was alleen op de plek en niet op zo’n slecht huisje.

Tot nu toe zelfs al 2 x hoofdkantoor aangeschreven, zonder reactie te hebben ontvangen. Het park zelf heeft ook nog niet gereageerd. Het hoofdkantoor is ook niet telefonisch bereikbaar. Als je belt krijg je een bandje, eerst een mannenstem, dit wordt daarna herhaald door een vrouwenstem, dan is de mogelijkheid tot inspreken……. en dan kan dat helemaal niet.

Desired solution:

Zou graag zien dat er een compensatie volgt. Tijdens ons hele verblijf is er nog geen een keer een excuus geweest!