My complaint:

Het valt mij de laatste tijd op dat ik redelijk vaak qua kosten boven mijn bundel uitkom. Bij mijn laatste rekening welke mij op 7 mei is aangeboden besloot ik maar eens wat dieper op de rekening in te gaan. Ik zag tot mijn verbazing dat ik per dag 1 tot 3MB aan data verbruik, maar specifiek op 1 dag 1.7 GB(!) heb verbruikt. Aangezien ik zowel thuis- als op mijn werkt en inmiddels op diverse andere locaties gebruik maak van een wifi-netwerk en ik buiten deze gebieden enkel mijn mail check en wat web pagina’s bezoek is het uitgesloten dat ik 1.7 GB op 1 dag kan verbruiken. Sterker nog: ik zou niet weten hoe ik 1.7 GB op 1 dag kan bereiken! Wel brengt Vodafone mij 70,- voor deze dag in kosten. Zodra ik contact met Vodafone opneem krijg ik te horen dat Vodafone ivm privacy wetgeving niet kan vertellen hoe ik aan 1.7 GB dataverbruik kom. Als oplossing geeft Vodafone aan ze met terugwerkende kracht een Vodafone-blox kunnen hanteren zodat ik voor elke 200MB boven mijn bundel 2.50 moet betalen waardoor de kosten lager zullen uitvallen. Ik had echter gezien dat Vodafone ook een blox aanbiedt waarbij je 7.50 voor 3 GB extra moet betalen en heb dit ook aangegeven. De klantenservice geeft echter aan dat dit een foutje is en dat het niet mogelijk is om deze te activeren! Ik vind dit zeer onprofessioneel en tevens vreemd dat dergelijke bedragen afgeschreven kunnen worden zonder nadere toelichting. Ook zie ik dat ik op 70% van mijn huidige databundel terwijl de maand pas enkele dagen oud is.

Desired solution:

- kwijtschelden kosten datagebruik
- rectificatie datagebruik huidige maand
- Een reactie vanuit Vodafone