My complaint:

Wij hebben de H2O X5 STEAM MOP besteld. Bestellen handelen ze snel en goed af, maar bij ontvangst waren we niet tevreden. Als we niet tevreden zouden zijn hadden we een jaar hebben om het retour te zenden. We hebben dan ook conform afspraak de Steam mop aangetekend retour gezonden. Daarna hoor je niks meer en geen geld terug.
Bellen is ellende van alleen maar in de wacht staan waarbij ze zowat dubbel het geld innen.

Desired solution:

Conform afspraak geld terug.