My complaint:

Met mijn handbagagekoffer heb ik al 5 vluchten (binnen 2 maanden) met Easyjet gemaakt. Nooit een probleem geweest dat mijn koffer te groot zou zijn. Bovendien past hij ook prima in het rekje (soms is ie iets boller omdat er iets meer in zit, maar een beetje aanduwen en hij past gewoon). Tot mijn grote verbazing, vanochtend van Rome naar Venetie, zegt die stomme muts (dit is toch geen scheldwoord?) dat mijn koffer te groot is, terwijl hij er gewoon in past. Haar argument: je mag de koffer niet aanduwen in het rekje??? Ze sprak niet eens fatsoenlijk Engels, het enige wat ze kon zeggen is dat we moesten betalen en anders mocht de koffer niet mee… Ik heb wel eens eerder gehad dat ik dan eventjes een tikje op de koffer moet geven voordat ie helemaal erin gaat, maar dat was voorheen nooit een probleem geweest.

Desired solution:

Restitutie van 30 euro en een excuus van de desbetreffende medewerker. (30 mei 2011 omtrent 7.30am bij de ingang van de douanepoortjes van Rome Fiumucino (Leonardo da Vinci).