My complaint:
Mij is enkele weken geleden op een zeer intimiderende wijze de toegang tot Holland casino te Enschede ontzegt. Tevens is mij een bezoekbeperking van 2 X per maand opgelegd. Ik heb hierin geen akkoord gegeven en niets ondertekend.
Tot voor kort was ik een regelmatige bezoeker van Holland Casino. Mijn spelgedrag (roulette) was niet onverantwoord en van grote bedragen vergokken was geen sprake.
Ik maakte voornamelijk veel gebruik van het Horeca gelegenheid ( de zeer smakelijke broodjes en warme chocomelk waren mijn favoriet… Ik dronk geen alcohol!) Veel kennissen ontmoette ik er ook en het was voor mij meer ontspanning dan het gokken.
Precies een week voordat mij de toegang werd ontzegt en de beperking werd opgelegd, is mij in een soortgelijk gesprek meegedeeld dat mijn brzoekfrequentie onder mijn eigen verantwoordelijkheid viel en ik vanaf dien niet meer zou worden aangesproken. Tevens zou dit in een verslag worden vastgelegd.
Exact een week later kom ik nietsvermoedend en meldt diezelfde “chef” op een zeer intimiderende wijze ( mijn lengte 1.58 en postuur slank. En meneer zelf was 2 meter… Zonder overdrijven).
Meneer wilde mij de gronden van het besluit niet vermelden en wees mij per direct de deur. Hij “dwong” mij letterlijk naar de uitgang en weigerde mij een verdere verklaring te geven. Het gesprek van een week eerder werd niet aangehaald en aangezien meneer mij zo intimideerde en aangaf niet verder met mij in gesprek wilde kon ik niets anders dan duidelijk maken dat mij dit erg aandeed en ik dit een zeer vreemde gang van zaken vond.
Ik heb mijn pasje ter plekke ingeleverd en om aan te geven dat ik me zeer geïntimideerd voelde.
Ik had geen enkele keus en moest het gebouw verlaten.
Wat een vernedering en absolute pure intimidatie.
Ik ben nog steeds niet van de schrik bekomen.
Ik heb het reglement doorgelezen en vond niets over een maximaal aantal bezoeken dat men per maand mag afleggen.
Daarnaast wordt ” in uiterste gevallen in overleg een verbod of beperking afgesproken”.
Dit is in mijn geval totaal niet aan de orde gezien de intimidatie die de chef toepaste.
Ik heb ook niets ondertekend.
En tot slot refereer ik naar het gesprek dat een week voor dit incident plaatsvond.
Hierin deelde dezelfde chef mij mede dat hij een verslag zou maken en dat mijn brzoekfrequentie onder mijn verantwoordelijkheid viel.
Ik heb de chef duidelijk gevraagd om een incident of iets dergelijks wat als basis dient van het besluit. Deze weigerde hij mij te geven.
Kort gezegd lijkt me dit niet de manier waarop Holland Casino met haar representatieve en fatsoenlijke klanten omgaat.
Ik heb me nooit onfatsoenlijk gedragen. Ik heb zelfs een keer bij de pinautomaat 50 euro afgegeven omdat de rechtmatige eigenaar vergeten was het gepinde geld uit de automaat te pakken. Ik ging pinnen en ontdekte het geld en heb het meteen ingeleverd.
Dus mocht ik “gokverslaafd zijn of geldgebrek hebben”… Zou ik dan het geld netjes hebben afgeleverd?
Dat terzijde … Ik ben erg ontevreden over de manier waarop in Holland casino (in dit geval Enschede) met haar klanten omgaat.
Zeker als het om klanten gaat die genieten van het eten en drinken en gewoon graag voor ontspanning komen en spelen met bedragen van maximaal 25 euro. En daarnaast niet continu spelen.
Ik heb wel het vermoeden dat mijn speelwijze niet naar de tevreden van HC is.
Indien ik speel, zet ik enkel alleen in wanneer ik zeker ben van dat mijn “strategie” werkt. Feit is dat ik 9 van de 10 rondes welke ik bijvoorbeeld inzet…. IK WIN! En dan gaat het om een klein bedrag van 5 euro wat ik win…. Maar ik win!
Als ik verlies… stop ik direct met spelen en ga bewust niet door ter voorkoming van verkeerde inzetten. Ik denk na bij elke inzet die ik doe.
Ik wacht na verlies en ga even wat drinken en staak het spelen voor minimaal een half uur. Zo blijft het een leuk gebeuren en ontspannend. Als ik verlies, ben ik niet gefrustreerd. Het gaat immers om een klein bedrag, mocht ik verliezen.
Ik houd niet van grof en onbesuisd spelen. Het spel moet wel leuk blijven naar mijn mening.
Daarom vraag ik mij af wat nou de daadwerkelijke reden is dat mij zo plotseling de toegang werd ontzegt en ik word geacht maximaal 2 bezoeken per maand af te leggen (of het liefst helemaal niet als ik de woorden van de chef citeer “we willen je hier liever niet meer zien!”…)
Wat is dit voor een vreemd en onvriendelijk beleid???
Desired solution:
Verslag van het gesprek waarin de chef mij meedeelde dat mijn brzoekfrequentie mijn eigen verantwoordelijkheid is.
Excuses voor het intimiderende gedrag van dezelfde chef die mij door zijn grote postuur de toegang ontzegde. Tevens uitleg over de gesprekken met tegenstrijdige uitkomsten. De eerste die mij de vrijheid gaf en de andere waarin ik geïntimideerd ben en gedwongen tot verlaten van het casino.
Tot slot: vrijheid van bezoeken
