My complaint:

Beste lezer,
Ik zal mijn verhaal heel duidelijk en correct uitleggen.
Ik ben 17-05-2013 naar de op=op in Meppel geweest om een parfum te kopen en die heette Silver Shadow van het merk Davidoff met mijn vriendin ging ik er heen.
Ik gaf heel duidelijk aan dat ik op zoek was naar een parfum.
Helaas hadden ze Davidoff niet meer want die was uit de collectie.. ik baalde heel erg, maar uiteindelijk zag ik een andere merk , dat was Armani Code, die beviel me ook wel want mijn vriend had zijne weggegeven en ik dacht dan koop ik die in plaats van Davidoff.. een medewerkster genaamd Lieneke die hielp mij.. U kunt alles na checken op de camera’s wat er in de winkel hangt, dat bewijst dat ik niet lieg.
Ze wist zelf geloof ik niet eens wat ze verkocht, want ik vroeg heeeel heeel duidelijk om een parfum.
Lieneke was heel vriendelijk en ik vroeg of het terug kon als ik niet de juiste parfum heb gekocht, ze zei ja dat kan als je maar de bon bewaart en de verpakking niet opent. Ik zei oke dat komt wel in orde.
Uiteindelijk heb ik die meegenomen ( ik dacht dat ze me een parfum had verkocht ) ik betaalde netjes 49,98 en pinde dat en thuis had ik het moooi ingepakt voor mijn vriend, hij maakte het open en zei dit is geen parfum maar aftershave..
Ik baalde natuurlijk als een stekker, want ik had een mooi dure cadeau gekocht, dat dacht ik althans maar daar was hij niet blij mee..
Ik belde donderdag 23-05-2013 op=op voordeelshop Meppel op en legde mijn verhaal uit, en toevallig sprak ik Lieneke, ze zei ja dat klopt dat was ik die jou het had verkocht, ze zei je mag vrijdag terugkomen, want dan is de manager er en die kan alleen geld terug geven, ik ging er mee akkoord en dacht ik ga vrijdag er heen.
Een half uur later belde ik weer terug om te vragen of ik het in Hoogeveen mocht terug brengen in plaats van om weer naar Meppel te reizen, ( want zelf woon ik in Hoogeveen )
Toen veranderde ze ineens haar hele verhaal en gaf aan dat het niet mogelijk is om terug te brengen en dat ik het open heb gemaakt en dat er op de verpakking duidelijk staat aftershave. Ik zei dat ik dat niet heb gelezen omdat ik er van uit ging dat het een parfum was, ik vertrouwde op haar dat ze me de juiste mee gaf. Ik zei dat ik per direct zou langskomen, ze zei dat dat geen zin had omdat de manager niet aanwezig was en zij mij geen geld kon teruggeven, want de manager kon dat alleen, ze zou er zelf vrijdag 24 mei 2013 niet zijn maar ze zou een brief achterlaten voor de manager of de manager opbellen. Ik besloot om langs te gaan naar de manager.

Ten slotte kwam ik vrijdag 24 mei 2013 terug naar Meppel, om mijn aftershave om te ruilen..
Ik kwam binnen en een medewerkster was bezig bij de kassa, ik wachtte rustig af tot ik aan de beurt was, uiteindelijk was ik aan de beurt en ik zei in het kort dat het over mijn parfum van vorig week ging, ze zei ik haal de manager er bij. De manager kwam er bij, en zei dat hij dit product hier niet verkoopt, ik zei dat klopt niet want dit heb ik hier echt gekocht, hij bleef maar zeggen dat hij wist wat hij verkochte, ik zei dat weet u blijkbaar niet want dit heb ik hier gekocht.. hij was heeeeeel on klant vriendelijk, en hij maakte me zowat uit voor leugenaar, u kunt de camera beelden terug kijken, in geen 21 jaar ben ik nog noooit zooo on respectvol behandeld, mijn hart verscheurde van het feit dat hij de hele tijd bleef zeggen dat ik het product niet in zijn winkel heb gekocht, ik heb een kassa bon laten zien plus ik heb gepind.. de manager wou niet eens de moeite doen om het aan te slaan bij de kassa, want als hij dit wel had gedaan dan kon hij zien dat er precies dezelfde bon uit zou komen.. hij maakte de doos open en rook aan de fles, hij dacht zeker dat ik er water in had gedaan. Later zei meneer de manager dat ook al was die daar gekocht hij het niet aan zou nemen omdat de doos niet netjes was ofso?
Het gaat mij niet eens meer om de stomme aftershave, het gaat mij niet eens meer om die 50 euro waar ik een dag keihard voor moet werken, het gaat mij alleen om het principe hoe de manager mij heeft behandeld op vrijdag 24 mei 2013 in de winkel. Aub kijk die video beelden maar na dan kunt u precies zien, of ik op vrijdag 17-05-2013 die aftershave heb gekocht en wat er op vrijdag 24 mei 2013 is gebeurd bij de kassa, ik werd steeds bozer en bozer, omdat hij mij zo behandelde, ik zei dat ik dit hier echt heb gekocht en dat ik hem in de krant laat zetten, meneer de manager nam mij totaaaaal niet serieuss, en dat terwijl ik een vaste klant ben van op=op in Hoogeveen. Hij zei doe ze de groeten maar. Ik vroeg een rechtstreekse telefoonnummer van hoofdkantoor , waar ik precies een klacht kon indienen, en zelfs dat wou hij niet geven of een email..
Ik stootte mijn tas expres tegen iets aan, want ik was zo boos ik wou dat er iets om ging vallen, en helaas viel er niks om, toen liep ik heel kwaad de winkel uit en buiten lag er tandpasta in rekjes, en ik gooide er een paar op de grond, meneer de manager die liep achter me aan, en verbood mij nog de winkel in te komen, hij wou de politie bellen en ik zei doe dat maar lekker, want ik wist dat ik niet verkeerd was en dat ik gelijk had.

Half uurtje later ging ik weer terug met mijn zusje, en ik vroeg of ze een email van hoofdkantoor wou ophalen. Dat ging ze doen, hij schreef dit zeer slordig op een papiertje en gaf dit mee aan mij zusje..
De andere onbeleefde medewerkster trok ook haar mond los tegen mijn zusje..
Maar beste lezer, ik heb zelf in een winkel gewerkt, ik weet uit 5 jaar ervaring hoe belangrijk een klant is en dat je die absoluut niet verkeerd mag behandelen..
Waarom deed deze manager dat wel? Is het omdat ik een buitenlander ben?
Omdat ik zwart haar en een getinte huid heb? Is hij een racist? Dat hij mij zo slecht heeft behandeld?
Ik voelde me heeel erg gediscrimineerd, want ik weet zeker als ik een vriendin liet gaan met blond haar, dat dat geen probleem zou zijn, hij kwam heel discriminerend over, want hij geloofde niks van mijn verhaal en nam mij niet serieus.

Dit is echt een hele erge klacht vind ik, want ik ben nog noooooooit zo behandeld.
Tieneke die was er helaas niet, ik was wel benieuwd of zij ook mee zou ontkennen dat ik het product daar niet heb gekocht. Want eerst aan de telefoon zei ze dat ik het wel had gekocht, en nu ontkennen ze alles, maar waarom? Onderzoek alles maar na en u kunt zien dat ik niet lieg.
Qua bonnen uitdraaien, camera’s bekijken, echt alles kunt u natrekken. Ik zweer dat ik het daar gekocht heb en niks mee heb gedaan.

Wat ik wil, is dat er niet nog meer klanten de dupe word van op=op, omdat hun een fout hebben gemaakt, ik kom terug met mijn product met een klacht, maar word totaal niet serieus genomen..
Ik hoop echt dat hier wat aan gedaan word, en ik wil van alle 3 medewerkers van op=op in Meppel dat ze hun excuses gaan aanbieden aan mij.. want zo rot heb ik me nooit gevoeld.
Kom nou op zeg waar halen ze het lef vandaan om mij te zeggen dat ik het product daar niet heb gekocht..
Ik geloofde mijn eigen oren niet.

na die klacht ben ik opgebeld door de gene die mijn klacht heeft ontvangen, en ze blijven maar zeggen dat ik het daar niet heb gekocht, terwijl ik 1000000 procent zeker weet van wel. ze kunnen camerabeelden terug kijken, ze blijven maar zeggen dat ik met een verkeerd product terug ben gekomen.

ik ben te bereiken op 0627201791
Ik hoop heel snel van u te horen.
En dat er echt hier iets aan gedaan word.

Desired solution:

ik wil dat ze de waarheid vertellen en niet blijven liegen dat ik die parfum daar niet heb gekocht, want ik heb het daar wel gekocht.

ik wil mijn geld terug, alleen omdat ze mij zo hebben behandeld.