My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer/mevrouw,

In februrai is iemand aan de deur geweest met de vraag of ik de container zou willen laten reinigen. De reiniging is voor 6x per jaar, maar ik wilde 4 x per jaar, dus 1 x per kwartaal. Dat meisje is gaan overleggen met de teamleider die ook bij ons in de straat bezig was. Ze kwam uiteindelijk met de mededeling dat dit kon en derhalve ben ik akkoord gegaan. Op de origele bon staat ook 4 x per jaar. De volgende dag ben ik gebeld door iemand van uw bedrijf om te vragen of alles goed was verlopen. Ik heb meegedeeld dat ik voor 4 x per jaar een abonnement heb afgesloten, waarbij ze mij vertelde dat dit niet kon. Vervolgens heb ik gezegd dat ik dan geen abonnement wil en zij stelde dat ze dit zou opnemen bij haar gegevens en dat ik de gele kopybon moest retourneren. Zo gezegd zo gedaan.

Tot mijn verbazing ontving ik gisteren (= 18 maart, terwijl de rekening is gedateerd op 9 maart) een rekening van € 72,- inzake reiniging van de container.
Ik heb de volgende morgen (19 maart) het \\\’hoofd\\\’ van de klantenservice gesproken en zij was uiterst onbehulpzaam: zij beweerde dat ik de gele bon niet had teruggestuurd en dat ik derhalve vast zit aan het contract. Ook beweerde ze dat op de origele bon niet is aangegeven dat ik 4 x per jaar een reiniging wil, i.p.v. 6 x per jaar. De mevrouw heeft geen moeite gedaan om mijn verhaal aan te horen en heeft de telefoon neergelegd.

Ik wil u nogmaals bij deze het volgende onder de aandacht brengen. Ik heb een bon getekend voor 4 x per jaar. Daar dit niet mogelijk is gebleken, heb ik mijn abonnement opgezegd. De gele bon heb ik gelijk de volgende dag geretourneerd.

Ik verzoek u mijn brief serieus in behandeling te nemen, omdat de medewerking door de telefoon niet gaat.
Deze brief fax ik u, zodat ik weet dat u de brief heeft ontvangen (=rechtsgeldig).
Een copy van deze brief heb ik doorgestuurd naar het consumentenbond inzake de colportagewet.
Uw reactie zie ik per omgaande tegemoet.

Met vriendelijk groet,
Sita Ramadhin
Ellekomstraat 28
2573 XD Den Haag

PS Een copy van deze brief heb ik doorgestuurd naar het consumentenbond inzake de colportagewet.

Gewenste oplossing

totaal niet goed behandeld aan de telefoon van hedenochtend 19 mart 2010