My complaint:

Op veel plaatsen heb ik slecht of geen bereik. Plaatsen waar vrienden of collega’s met een andere provider wel bereik hebben.

T-Mobile erkent dit probleem nu ook en zegt aan een oplossing te werken. Maar het duurt wat mij betreft allemaal veels te lang. Want elke maand word er wel netjes 30 euro afgeschreven en ik zie nog nergens verbetering.

Nu ben ik al sinds 3 augustus bezig om met T-Mobile aan een oplossing te werken, maar het enige wat ik krijg zijn beloftes die men niet na kan komen (week 40 is het opgelost), ik moet testen doen waar men uiteindelijk niets mee doet.

Na een heel lang e-mail verhaal werd ik 13 oktober eindelijk gebeld met iemand die in oplossingen dacht.
Nog eenmaal testen vanaf mijn huisadres, is het niet verbeterd, mocht ik kosteloos opzeggen.
Helaas kreeg ik als antwoord op mijn testen weer een soort van standaard antwoord, dat alles aan het einde van het jaar opgelost zou zijn.

Een belletje naar de helpdesk maakte me nog triester. Van het gesprek van 13 oktober was niets bekend. Een aantal keer doorverbonden, maar niemand die bevoegdheid had om mij te helpen. Volgende week word ik terug gebeld, maar ik vrees met grote vrezen dat het dan nog steeds niet opgelost is.

Gewenste oplossing

Kosteloos mijn abonnement opzeggen.