My complaint:

Wij boeken al jaren met cars4holidays (tussenpersoon) en ook diverse keren (5 keer) met goldcar een auto gehuurd en nooit problemen gehad. Maar de laatste tijd is het echt raar met deze tent. Zo ook wilde wij 22 september een auto huren vanaf Madrid opeens moesten wij 50 euro extra betalen. Wij moesten dit verplicht afnemen wat niet was afgesproken. Wij zijn weggegaan. Nooit hebben we problemen gehad maar waarschijnlijk hebben ze vreselijk geldproblemen. Voor een paar tientjes meer zijn wij naar een ander bedrijf gegaan met een veel nieuwere auto en betere service. Klacht hebben wij neergelegd bij zowel car4holiday en Goldcar en volgens car4holiday meldde ons dat Goldcar nooit te bereiken is. Waarom ga je dan als car4holiday zaken met dit bedrijf doen. Alle goldcar vestigingen liggen net buiten het vliegveld. Je wordt er vaak met een busje naar toegebracht. In het busje terug naar het vliegveld zaten nog 3 mensen die waren weggegaan bij Goldcar Madrid omdat ze opeens hele grote bedragen moesten betalen die niet waren afgesproken. Wij hebben ook een officiele klacht ingediend. In Spanje ben je verplicht om een klachtenboek te hebben. Ik zou je ook willen aanraden om je rekeningen goed in de gaten te houden. Mocht je een bedrag worden afgeschreven die niet correct is. Meldt dan een betwiste transactie bij je bank.

Desired solution:

Beloven dat ze hun afspraak nakomen en excuses aanbieden.