My complaint:
Op 29.5.2012 UPC gebeld omdat onze buren het zelfde afnemen (Alles-in-een-pakket)van UPC maar de helft betalen van wat wij elke maand betalen. Ander pakket genomen dat van ons was ook al erg verouderd volgens UPC. Wij zouden het contract + modem de andere week in huis hebben. 10 dagen later gebeld waar het pakket bleef,was volgens UPC onderweg.Wij zouden een contract opgestuurd krijgen wat wij getekend terug moesten sturen voordat het nieuwe abonement in zou gaan.Maandag 11.6.2012 hadden we opeens geen tv zenders meer dus mijn man meteen naar UPC gebeld.We moesten de nummers van de mediabox doorgeven en het rare was dat die mediabox helemaal niet geregistreerd stond! Heel apart want wij kijken er al enige tijd naar met deze mediabox. 72 uur geen t.v zenders was de boodschap en mijn man baalde maar lag zich er bij neer! Ik werd erg boos want waarom hebben wij opeens geen tv meer? We hebben ook nog geen bevestiging terug gestuurd en ook geen nieuwe modem.Ik weer gebeld naar UPC de aardige meneer begreep mij volkomen en ging is kijken wat er aan de hand was. Waarschijnlijk was het nieuwe contract (abonement) al ingegaan en de modem nog bij UPC!Meneer kon mij erg slecht verstaan want de telefoonlijn van UPC is ook al erg slecht.Na ongeveer 15 min werd de verbinding verbroken en ook internetten was niet meer mogelijk. Op het beeldscherm was de mededeling: MODEM IS NIET GEACTIVEERD! Nu werd ik nog bozer en ging met mijn man’s mobiel terug bellen maar helaas het was 22.00 geweest en kon ik morgen pas terug bellen.
De volgende dag belde mijn man weer op en had het zelfde verhaal als de dag ervoor geen modem nog maar wel al omgezet naar het nieuwe pakket! Misschien zou er een monteur komen maar dat was nog niet zeker mijn man zou daarover terug gebeld worden.
S’avonds rond 18.45 heeft mijn man weer gebeld en kregen we weer een slap verhaal en dat we geduld moesten hebben. Maar wij wilden erg graag internetbankieren en op internet.Dit zou een paar dagen niet mogelijk zijn maar als mijn man zo ongeduldig was kon hij beter even een modem halen op de Centuurbaan in Amsterdam(tot 21.00 open volgens UPC) dan konden we dezelfde avond nog internetten. Mijn man naar Amsterdam gereden maar op nr 36 was helemaal geen UPC winkel en na een paar rondjes rijden en het juiste nummer (nr:117) was de toko GESLOTEN! Zeer teleurgesteld en nog geirriteerder kwam mijn man thuis. Omdat hij gewerkt had de hele dag ging hij eten en ik bij de buren bellen vanaf de huistelefoon dat is tenminste gratis (1200). Ik vroeg of ik meneer Robeas kon spreken want ik had geen zin weer het hele verhaal te vertellen en meneer Robeas had gezegd dat de UPC winkel tot 21.00 open was. Dit was onmogelijk volgens meneer Keulemans. Dus weer het hele verhaal maar nee er was niets aan te doen. Ik vroeg of ik iemand anders kon spreken die boven deze meneer stond maar ook dat was niet mogelijk. Ik was er helemaal klaar mee met die hele UPC! Meneer Keulemans zei dat de modem nu echt de andere dag kwam en dat alles het dan zeker zou doen. De volgende dag was de modem bezorgd en deze meteen aangesloten. Een paar uur later hadden we telefoon maar geen internet en ook geen tv zender.Omdat bellen totaal geen zin had heb ik maar niet gebeld en gewacht tot de andere dag.Internet deed het ook ondertussen nou dat gaat goed.Weer gekeken of alles goed aangesloten was en toen maar weer gebeld hoe het kan dat we nog steeds geen t.v zenders hebben. Sorry mevrouw mag ik het nummer van u mediabox? en ook die van de andere box. Oooh mevrouw deze mediabox staat niet geregistreerd!!! Nee he dit gaat u niet menen he meneer van de UPC?? Ja mevrouw helaas kunt u mijn gedachten lezen?? Nee meneer dit zeiden jullie maandag ook al en er zou wat aan gedaan worden maar dat is dus ook weer niet gedaan. Mevrouw dit gaat enkele dagen duren!!! Ik vroeg of ik nu dan door verbonden kon worden met de afdeling OPZEGGEN! Maar dat kon pas de andere dag. Geen excuses geen alternatief of ander aanbod.Ik zei tegen die meneer dat ik dit heel slecht vond maar volgens die meneer was ik echt de enige niet hoor.Wat een zootje en wat een ergenis waarom kan ik niet gewoon iemand spreken die wel weet hoe het hoort. Die zegt mevrouw dit is echt te gek ja wij doen u een ander voorstelmaar nee het is heel gewoon dat alles even omgezet wordt en dat wij nog nergens een contract hebben gezien of getekend nou ja dat is dan mis gegaan. Er zijn nu al 2 dozen voor de oude mediaboxen terug te sturen bezorgd. Maar nog steeds geen contract en tvzenders. Het internet zou sneller moeten zijn maar het verschil is niet te merken. Van 20 naar 50MB moet toch wel te merken zijn? Ik heb meerdere mensen in mijn omgeving gevraagd wat ze ongeveer betalen per maand aan UPC maar het totaalpakket komt bij iedereen zo een beetje op 60 of 70 euro en wij betalen al 2 of 3 jaar 129 euro!! We hebben slecht ontvangst wat telefoon betreft, we hebben traag internet en de tv is ook heel vaak blokkerig wil vaak niet van zijn pauze knop af of je hoort om de zoveel tijd een piep/fluit geluid in de tv. En dat allemaal voor 129 euro per maand en we hebben niets meer dan de buren of kennissen die ook UPC totaalpakket hebben.Na elk telefonisch gesprek krijg je via de mail een tevredenheidsenquete die ik altijd invul. Nog nooit hebben ze mij telefonisch benaderd of een ander voorstel gedaan of enige excuses gemaakt. Nog nooit ben ik tijdens een gesprek wat afbrak terug gebeld.Als je problemen hebt bij UPC is het standaard antwoord eerst even 30n sec de stekker eruit en dan resetten! Ook daar word je wel is moedeloos van vooral als het geen resultaat heeft!Als ik niets van UPC hoor deze week ga ik als nog over naar een andere provider. KPN glasvezel moet het dan worden.Het is echt verschrikkelijk dat iedereen bij UPC zo met de klanten omgaan en dat je minstens 3 dagen moet wachten voordat iets het weer doet. Ik dacht we hebben nu een nieuwe modem en nu doet de tv weer niks! Het lijkt wel bananensplit. Eerst het een afsluiten voor het andere kan worden aangesloten hoe is het mogelijk??? En ook dat je nergens gehoord wordt. Een hogere baas schijnt niet te bestaan. Geduld is alles wat UPC van je vraagt maar ik ben er helemaal klaar mee vooral omdat ik al minstens 2 jaar 120a 130 euro betaal voor wat? De goede service of een mediabox die al 2 keer in het jaar is vervangen en 3 dagen duurt voor je weer is een programma kan kijken?? Mijn vrienden/buren lachen zich rot dat wij al zolang zoveel betalen en wij hebben niet eens een voetbalzender meer of 100 MB ipv 20 MB. Hun hebben wel 100 MB en ook nog een normaal bedrag per maand en een goede ontvangst van telefoon en TV! Wij hebben nu al 5 dagen geen tv zenders en ik heb geen zin om UPC weer te bellen voor een zogenaamde vergoeding geef mij maar een extra mediabox voor op de slaapkamer en 100 MB voor de prijs de ik nu ga betalen. Dan ben ik pas tevreden. V.G. B.Gulien klantnummer: 7480242
Desired solution:
100 MB voor de computer want die 50 MB die ik nu heb is nog steeds traag! En een extra medibox voor een derde tv zodat er altijd wel 1 tv is die het nog doet!! Maar het abonement moet wel dezelfde prijs blijven als ik nu ga betalen.Anders zeg ik op.
