My complaint:

Tien jaar geleden kocht ik een nieuwe opel corsa. In deze 10 jaar heb ik al heel wat onkosten gehad aan onderhoudsbeurten en reparaties. Totaal ruim 6000 euro. Niet niks dus, maar goed ik heb mijn auto dagelijks nodig voor mijn werk dus het moet goed zijn. Ik had altijd het volste vertrouwen in mijn garage en had over de vriendelijkheid niets te klagen. Tot dat er een storingslampje ging branden en de garage met de mededeling kwam dat er een nieuwe cassette in moest. Kosten 1200 euro. Hier ging dan 20 % vanaf ivm een voordeel regeling omdat mijn auto 10 jaar is. Dus nog 900 euro voor eigen rekening. En ik had net een rekening voor onderhoudsbeurt gehad van 800 euro inclusief 20 % korting. Hier werd ik toch even misselijk van. Vandaar mijn besluit om een adviseur te benaderen met kennis van techniek en prijzen. Na dat ik hem mijn probleem had uitgelecht was hij toch enigszins verbaasd over het bedrag en was tevens van mening dat dit ook goedkoper opgelost kon worden. In overleg ging hij die zelfde dag nog contact opnemen met de garage. Aldaar wilden men niets van zijn suggesties horen en op de vraag van zijn kant om de oude cassette dan maar terug te plaatsen zodat hij kon onderzoeken of de aangedragen oplossing wel terecht was , werd de man van de garage onvriendelijk en vertelde dat ik al toestemming had gegeven. En dat was helaas waar. Maar zo gemakkelijk liet mijn adviseur zich niet van de wijs brengen en ging in discussie. De man van de garage werd steeds onvriendelijker wat de sfeer er niet beter op maakte natuurlijk. Maar uiteindelijk had ik geen poot om op te staan omdat ik inderdaad toestemming had gegeven. Ik ging mij toch afvragen of mijn vertrouwen in deze garage wel terecht is geweest. Helemaal tot de zelfde storing weer terug kwam in de eerste weken na de reparatie. Weer auto naar de garage. Nu werd ik gebeld dat er een andere storing in het computersysteem zat. Kosten inclusief 20 % korting 700 euro. Maar ik leer snel en gaf aan dat ze nog niet over mochten gaan op reparatie. Wederom mijn adviseur gebeld. Hij naar de garage met de bedoeling om op een vriendelijke manier te overleggen over zijn visie en kijken hoe dit op te lossen. Maar dit werd wederom niet gewaardeerd en van hun kant was de bejegening zo arogant dat ik heb besloten mijn nog niet gerepareerde auto terug te nemen. Omdat ik niet kan bewijzen dat de storing van de eerste reparatie gelijk is aan de de tweede storing omdat de garage zo slim is geweest het bewijsmateriaal te vernietigen zit ik nu met de gebakken peren. EEN ding is zeker, mij zien ze daar als trouwe klant nooit meer.
Ik heb de rechtsbijstand nog gebeld en opmerkelijk is dat deze aangaf dat de klachten over de reparaties van de garages over het algemeen alleen al dit jaar met meer dan 100% is toegenomen. Tip; Mensen laat je bewijsmateriaal niet vernietigen maar vraag vooraf dat oude materialen bewaard worden om te kunnen beoordelen of de reparatie wel juist is geweest.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een andere Opel garage die zich wel open stelt voor andermans visie en een gratis reparatie van mijn auto