My complaint:

In januari 2011 hebben wij een nieuwe Opel Corsa gekocht bij Opel Knöps te Middelharnis. We wilden voor de Opel Corsa model Cosmo gaan, omdat dit model diverse extra’s had waaronder in de bumper ingebouwde parkeersensoren. Met de verkoper maakten wij een prijsberekening. De verkoper adviseerde ons echter om te kiezen voor het 111 Edition model. Vanaf eind januari zou de Corsa een nieuw uiterlijk krijgen en als we dit oudere model kregen zouden we EUR 500 extra korting krijgen. Op dit model konden we dan de extra’s die op de Cosma zaten erbij kopen. De verkoper zei toen nog dat we in feite een Cosmo hadden gekocht.

Op 27-01-2011 konden we de auto afhalen. Toen we aankwamen bleek dat de parkeersensoren nog niet ingebouwd waren in de bumper. Nadat wij dit nagevraagd hadden zei de verkoper dat deze nog in bestelling waren en later gemonteerd zouden worden. Hij zou ons hierover bellen zodra deze binnen waren. Hadden we de auto toen maar nooit meegenomen!!

Een week na de aflevering werden we gebeld dat de factuur nog niet betaald was. Wij zeiden dat we dat zouden doen op het moment dat de auto helemaal zoals afspraak afgeleverd zou zijn, dus pas als de parkeersensoren ingebouwd zouden zijn (logisch?). Meteen werd toen een afspraak gemaakt voor 15 februari 2011. In goed vertrouwen de factuur overgemaakt op 14-02-2011.

De parkeersensoren zouden op 15-02-2011 worden gemonteerd. Op 14-02-2011 werden wij gebeld dat het een dag later zou worden omdat de persoon die de sensoren zou inbouwen ziek was. Op 16-02-2011 werden we weer gebeld dat het nog een dag later werd, omdat er een onderdeel niet binnen was.

Eindelijk was de auto op 17-02-2011 klaar en konden we hem ophalen. Tot onze schrik zaten er echter geen ingebouwde sensoren in de bumper, maar kentekenplaat sensoren!! Dit hadden wij niet afgesproken!! Er zit nu een simpel doe-het-zelf pakketje op . Op 18-02-2011 meteen contact opgenomen met de verkoper. Hij kon op dat moment niets doen. Hij wilde dit probleem bespreken met het hoofd werkplaats en die was op vakantie tot 28-02-2011 weer terugkomen. Begin maart werden we gebeld dat het technisch niet mogelijk zou zijn om parkeersensoren in de bumper in te bouwen als dit niet af-fabriek erop zit.

Op 07-03-2011 wederom langs gegaan en een gesprek gehad met de verkoper en het hoofd werkplaats. Het was nu opeens wel mogelijk om parkeersensoren in de bumper te monteren, maar aangezien de verkoper een rekenfout had gemaakt kon dit niet. Het pakket zou dan EUR 1.100 moeten kosten. Wij hebben in de showroom bij een Cosmo model gestaan met de standaard ingebouwde parkeersensoren en de verkoper heeft toen geen woord gerept over kentekenplaatsensoren. Wij weten 100% zeker dat de sensoren zoals we ze gezien hadden gemonteerd zouden worden. Achteraf zegt de verkoper dat hij zeker weet dat hij dit verteld heeft, waarmee hij ons in feite bestempeld als leugenaars. Wij zouden dit niet hebben ‘opgepakt’ uit zijn verhaal.

Na dit gesprek kregen wij een offerte waarin Opel Knöps aanbiedt om de sensoren in de bumper in te bouwen voor een meerprijs van EUR 280. Maar dit is ronduit belachelijk omdat wij de auto met deze sensoren gekocht hebben.

Daarna diverse keren contact gehad met Opel Nederland. Echter Opel Nederland kan (wil) ons niet helpen omdat het een mondelinge overeenkomst is en ze kiezen daarom partij voor Opel Knöps.

Op 02-05-2011 werden we gebeld door Opel Knöps om te vragen of we langs wilden komen voor een gesprek met de directeur erbij. Op 03-05-2011 langs gegaan. Dit was helaas voor niets, want er is precies weer verteld wat al eerder besproken was. De enige oplossing is EUR 280 betalen of het geld terug voor het doe-het-zelf-pakket en dan geen sensoren. Dit was dus weer 1,5 uur voor niets. Waarom vragen ze om langs te komen als er toch niets aan gedaan wordt?

Als wij geweten hadden dat het niet mogelijk was om parkeersensoren in te bouwen, hadden wij EUR 500 meer hebben uitgegeven voor het nieuwe model waar alles dan af-fabriek gemonteerd zou zijn. Maar hier is met geen woord over gesproken. De gekozen opties komen allemaal uit de prijslijst van Opel en daar staan deze parkeersensoren toch echt niet in!

Inmiddels zijn we 3 maanden verder en is er nog geen oplossing!

Nu zitten wij met een auto die niet volgens afspraak is afgeleverd en zeer zeker niet naar wens is. Daarnaast zijn wij nu al diverse keren onterecht behandeld, waardoor wij niet het idee hebben dat wij serieus worden genomen. Bij een dergelijke aanschaf weten wij echt wel wat we hebben gekocht!

Ons vertrouwen in de Opel is bij deze toch wel ernstig beschaamd. En we zijn dan ook niet van plan om nog naar Opel Knöps groep terug te keren. Ook niet voor het onderhoud en al helemaal niet als we over 3 jaar een nieuwe bedrijfsbus kopen. Wij hebben een erg slechte verkoper getroffen die zijn klanten niet serieus neemt en niet toe wil geven dat hij zelf een fout heeft gemaakt.

Wat zouden we hier nog aan kunnen doen? We staan op het punt om rechtsbijstand in te schakelen.

Desired solution:

De oplossing is het kostenloos plaatsen van ingebouwde parkeersensoren in de bumper, zoals we tijdens de aankoop in de showroom hebben gezien. Afspraak = afspraak.