My complaint:
Mijn brieven post was geopend en de inhoud gestolen.
Gewenste oplossing
Het gestolen product terug of een vergoeding.
Complaint: open brieven post
user-31048 on 05 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste exage890, Het is niet prettig wanneer je een geopende envelop ontvangt waar de inhoud uit mist. Mijn excuses hiervoor. Waarschijnlijk is de inhoud eruit geraakt tijdens het automatische sorteerproces. Hierbij worden poststukken met kracht door de sorteermachine geleid. Wanneer een envelop niet goed is gesloten kan de inhoud uit de envelop geslingerd worden. Eventueel kan de afzender, als opdrachtgever voor de verzending, met een navraagformulier een onderzoek instellen naar de vermiste inhoud. Ik raad je aan contact op te nemen met de afzender hierover. Hij/zij kan het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post. TNT Post Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08.00-18.00 uur en op zaterdag van 09.00-16.00 uur op telefoonnummer 0900-0990. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Als een herkenbare of waardevolle inhoud gescheiden raakt van de envelop dan wordt deze inhoud naar de afdeling onbestelbare postzendingen gestuurd. Zij registreren deze inhoud en bewaren hem gedurende één jaar. De afzender, als opdrachtgever voor de verzending, kan met een navraagformulier een onderzoek laten instellen naar de vermiste inhoud.
