My complaint:

Mijn klacht is: dat ik voor Jan met de korte achternaam bij dit filiaal stond maar er geen boodschsappen kon doen. Wij hadden eerst op internet gekeken bij de site van Lidl, om te kijken of er veranderingen waren met betrekking tot de openingstijden tijdens goede vrijdag. Nergens op de site staat een vermelding daarvan, dus wij gingen er van uit dat dit filiaal normaal open zou zijn. Dit was echter niet zo! Deze zaak was al om 19.30 gesloten en wij werden door het aanwezige personeel volledig genegeert. Ook was er nergens (in ieder geval niet aan de buitenkant van het pand) een aankondiging te zien dat dit filiaal deze dag eerder zou gesloten zou zijn. Heel vervelend als je niet op de dag in staat bent om boodschappen te doen, maar dit in de avonduren moet doen en dan tot de ontdekking komen dat de boel zonder vooraankondiging gewoon dicht is. 2e ergernis: de lakse houding van zowel het personeel alsmede de filiaalhouder van dat moment. Deze wilde ons niet te woord staan maar negeerde ons volledig. Zeer klant-onvriendelijk. Slechte zaak, dat er nergens op het internet alsmede in aankondigingen in dit filiaal geen verwijzing staat vanwege veranderde openingstijden. Normale openingstijden van dit (en alle andere filialen in Rotterdam) is van 08.00 tot 21.00 uur! Dus niet om 19.30 uur al dicht zijn!!!!!!!

Desired solution:

Tijdig zowel op de internet-site als in de winkels aankondigingen van verandering van openingstijden. Goede vrijdag en/of pasen o.i.d zijn niet voor iedereen van toepassing.