My complaint:

ze komen eerst onschuldig aan de deur of ze een keer de dakgoten kunnen reinigen voor 15 euro. Daar ging ik op in en ze zouden bellen voor een afspraak als het zover was. Na een paar keer afbellen kwamen ze op een keer langs. Het was meteen al vreemd dat één van hen door ons huis wilde om naar de andere dakgoot te kijken of die even hoog was want dan hoefden ze met de ladder niet aan de andere kant, ze zouden het vuil dan wel over het dak heen tillen en ook aan de voorkant droppen. MIjn vrouw zij dat hij wel om kon lopen om dat te zien, maar hij overblufte haar, dat het zo gedaan was en liep al naar binnen (ik lag toen nog ziek op bed van de griep). Toen begon een heftig kabaal, want de dakgoten waren bevroren (het vroor, dus welke idioot gaat dan dakgoten schoonmaken? Zij dus) ze gingen het ijs loskloppen daarbij kan natuurlijk schade ontstaan zeker bij de naden tussen verschillende stukken. Ze hebben dat een stukje gedaan maar lang niet alles, en aan de achterkant helemaal niet. In plaats daarvan gingen ze ongevraagd het dak op om de situatie op te nemen en eentje begon bij het dakraam al dingen te doen. Z’n maat kwam aan de deur en vroeg mijn vrouw om naar boven te gaan naar het dakraam want daar had zijn collega een probleem ontdekt.
Met tegenzin ging mijn vrouw naar boven en het verhaal was dat er een soort van glaswol o.i.d. aan het verpulveren was en dat kon lekkage geven, hij was dat al aan het weghalen, nog zonder onze goedkeuring!
Hij zou naar beneden komen om hier verder over te onderhandelen. Helaas waren we niet alert genoeg om hem direct van het dak te sturen maar werden overblufd door het mogelijke gevaar van een lekkage. En zo werden we erin getuind om een werkopdracht voor reparatie te accepteren en te ondertekenen. Er was namelijk ook zogenaamd iets mis met het lood van onze dakkapel. In totaal zou het 363 euro kosten, maar we konden korting krijgen als de opdracht direct uitgevoerd werd. Helaas daarvoor gegaan en ze waren supersnel klaar. De prijzen konden we controleren op hun website was het verhaal. Dit geprobeerd vond ik geen enkele website maar wel allerlei klachten. Toen drong langzaam door dat we opgelicht werden.
Het daklood koste 75 euro per meter, maar dit was van dat zwarte dunne aqualood wat je bij Praxis voor 54,- euro per 3 meter koopt. Zwart lood is onverstandig omdat dat door de zon veel te heet wordt. Ook haalden ze het oude lood niet eerst weg maar deden het eroverheen, maar dat maakt de hele aktie zinloos.
Kortom de dakgoten hebben ze niet afgemaakt, en andere ongevraagde dingen veel te duur gedaan, waarbij we ook nog eens contant moesten betalen!
We hadden niet genoeg (100 euro tekort) en die zouden later opgehaald worden. Die hebben we natuurlijk niet betaald en nu worden we zelfs bedreigd door hen.

Desired solution:

Moeilijk, ik geen vertrouwen meer in dit bedrijf.
De dakgoten zouden alsnog in het voorjaar gedaan moeten worden, en nu netjes met de ladder en met een emmer, en niet alles naar beneden smijten.
Het lood van de dakkapel moet opnieuw, eerst oude lood weg daarna grijs lood netjes aanbrengen.
De garantie dat als de dakgoten lekkage vertonen, dit gratis door hen opgelost zal worden.