My complaint:

Ik zou een postpakket uit het buitenland ontvangen. Dit zou bezorgd worden op mijn huisadres door post.nl. Omdat ik niet thuis was, liet post.nl een berichtje achter dat ik zelf op MijnPakket.nl een nieuwe afspraak kon maken. Ik maakte de afspraak dat ik mijn pakket bij het afhaalpunt in Almelo de volgende dag zou ophalen. Toen ik daar was vertelde men dat het pakket niet binnen was gekomen en dat ik post.nl moest bellen om te vragen waar het pakketje gebleven was. Ik heb op hun advies het nummer van post.nl gebeld 0900-0570. Daar werd ik na ongeveer 5 minuten te woord gestaan. Het starttarief was 4,54 cent en 45 cent per minuut. Na eindelijk iemand aan de lijn te hebben, gaf ik aan dat ik toch wel zo snel mogelijk geholpen wilde worden, omdat ik niet in de kosten gejaagd wilde worden. Hierop vertelde de medewerkster dat ze niet op deze manier te woord wilde gestaan worden. Waarna de verbinding verbroken werd. Ik heb vervolgens een klacht per mail bij post.nl neergelegd en hen tevens om opheldering gevraagd. Ik wilde mijn kosten vergoed krijgen, omdat ik niet op de correcte manier geholpen ben, laat staan te woord ben gestaan. Men gaf aan dat ik een naam van de medewerker moest opgeven, echter die had ik niet zo snel kunnen noteren. Wel gaf ik aan dat ik een tijdstip en datum had. Als men dit zouden onderzoeken, zouden ze wel bij de juiste persoon uit komen. Verder gaf ik aan dat men dus akkoord ging met de werkwijze van deze post.nl medewerkster. Men kon niets verder doen voor mij als ik geen naam had van de medewerker.

Desired solution:

Ik zou graag schadeloos gesteld willen worden en ik zou ik gesprek willen met die medewerkster van post.nl