My complaint:

via 9292ov.nl reisinfo en prijsindicatie
9-12 twee treinkaartjes gekocht A’dam Centraal naar station Breda. 8:35 uur vertrek A’dam Centraal – 9:32 uur aankomst Breda. Fyra Hi Speed.
Vlgns ‘t tarieven overzicht en aan de automaat moest er € 18,30 p.p. worden afgerekend. In de trein is echter een boete van € 20,- opgelegd. Nergens op de site of tijdens ‘t kopen was bekend dat er hogere tarieven golden voor de Fyra.

Ik lees zelfs net op jullie site dat er speciale weekendtarieven zijn en dat deze kaartjes eigenlijk € 12,50 gekost zou moeten hebben. Dus eigenlijk hadden we dus al te veel betaald voor de kaartjes, maar daarentegen hebben we zelfs een boete moeten betalen.
Weekend tarieven
Reis elk weekend voordelig met de Fyra.
Prijsoverzicht 2e klas enkele reis Weekendtarief NS-vervoerbewijs incl. Fyra-toeslag voor de reis van Treinstation Centraal in Amsterdam naar Treinstation Breda in Breda (prijs in euro) Van – Naar of vice versa Prijs
Amsterdam – Schiphol 2,50
Amsterdam – Rotterdam 9,50
Amsterdam – Breda 12,50
Schiphol – Rotterdam 7,50
Schiphol – Breda 12,00
Rotterdam – Breda 5,80

Desired solution:

vergoeding van betaalde boete € 20,- en het teveel betaalde tarief = (normale tarief € 18,30 - 12,50,- = € 5,80 x 2 kaartjes = € 11,60. Dus totaal € 31,60 dient m.i. vergoed te worden