My complaint:

Vanaf juli heb ik een blackberry torch gekocht met een abbonoment bij vodafone. Meteen deze maand heb ik de app whats app gedownload . Zoals op de officiele site staat een GRATIS app. De eerste twee maanden waren hier geen kosten aan verbonden. Totdat ik de 3e maand een rekening van 322 euro had!! Ik snapte hier niks van en omdat ik nooit kan inloggen op de vodafone site(wat ook al zo vreemd is) ben ik naar de winkel gegaan voor uitleg.. ook hier werd mij geen duidelijkheid gegeven. Vodafone heeft al mijn whatsapp berichten berekend als sms terwijl dit de vorige maanden niet zo was! Geen enkel van de andere mensen die ik ken hoeven hiervoor kosten te betalen behalve ik!

Desired solution:

Ik wil zelf inzicht hebben waaraan ik mijn geld uit geef het is belachelijk dat je niet kan inloggen op de site en ze vervolgens zeggen in de winkel zeggen moet je de klantenservice maar voor bellen. Heb je dadelijk een rekening van duizenden euro's..
Ten tweede wil ik absoluut mijn kosten terug van deze onzin! Zo niet blokker ik vodafone bij mijn bank en kan er niks afgehaald worden!