Offered solution:

Geachte heer/ mevrouw Baarssen,
U geeft in uw "klacht" aan dat er een bedrag op uw rekening gestort zou worden en dat u een prijs zou hebben gewonnen. ik heb de bandopname van het gesprek er bij gehaald en daar is toch duidelijk op te horen dat u instemt met de aanschaf van het HotelGroup PASSPORT en akkoord gaat met de wijze van annuleren. Van het winnen van een prijs kan dan volgens mij geen sprake zijn. U ontvangt een bedrag van 75 euro op uw rekening retour indien u binnen 3 maanden na aanschaf gebruik maakt van uw PASSPORT. Een en ander hierover is terug te vinden in de welkomstmap die u van ons heeft ontvangen. Uw vordering ligt inmiddels bij het incassobureau. Wij raden u om verdere kosten te voorkomen aan deze zo snel mogelijk te voldoen.

Met vriendelijke groet,
Karel Schmidt