Offered solution:

Beste rozenreur,

ik begrijp uit uw bericht dat er een bedrag voor een 6 maanden Full Membership van uw rekening is afgeschreven en dat u dit niet gerestitueerd krijgt.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 21-05-2012 zelf opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership.

n het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

U voldeed destijds niet aan deze voorwaarden, en om deze reden hebben wij ook niet in kunnen gaan op uw verzoek tot restitutie.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 21-11-2012 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team