My complaint:

Ik zag vorige week een LG Viewty Smile GT400 op de site van Vodafone staan. Ik belde de klantenservice op of daar een simlock op zit. Ik ben klant bij Vodafone, ik heb een sim-only abonnement, maar wilde dus zeker weten of deze ook in dit toestel kon. Eerst zei de jongen dat er op alle toestellen in principe een simlock zit, toen werd mij na een tijdje wachten verteld dat ik geluk had: op dit toestel zat geen simlock! Dus ik heb het toestel besteld en wat blijkt, er zit toch een simlock op! Klantenservice gebeld en ik heb twee opties:
1. Ik stuur het toestel terug binnen 7 werkdagen – maar moet dan wel het pakket aangetekend versturen (dat kost me ruim 8 euro)
2. Ik laat het toestel zelf simlock vrij maken en daarmee vervalt ook mijn garantie (dat kost me tussen de 10 – 15 euro)

Beide opties kosten me dus geld, ik zou het geld heel misschien terug kunnen krijgen als ik een klachtenbrief stuur wordt me verteld. Maar voordat ik dan m’n geld terug heb ben ik 4 tot 8 weken verder!!

Op mijn vraag of ze mijn telefoon gratis kunnen ontgrendelen krijg ik het antwoord dat dat pas kan als de telefoon een jaar in mijn bezit is.
Daarna vroeg ik of ik een leidinggevende kon spreken: “nee die zijn net weg.” Sure.

IK moet nu dus allemaal moeite doen omdat ZIJ mij niet goed hebben voorgelicht. Het kost MIJ geld en ze komen me nergens in tegemoet. Voel me zwaar genaaid en opgelicht, hier vraag ik toch niet om!

Gewenste oplossing

Met het gratis ontgrendelen van mijn telefoon zou ik echt heel blij zijn!