My complaint:

Ik heb op 07-03 mijn abbo verlengt bij HI. Dit met een pre-order van de HTC ONE. Bij de vraag waarom een pre-order interessant is, kreeg ik het antwoord: ‘dan krijg je als één van de eerste de telefoon geleverd’

Mijn leverings datum staat nu op 6 mei, terwijl andere providers, resellers en winkels de telefoon al geleverd hebben. (vanaf dit weekend 20-04)

Ik ben dus bij lange na niet één van de eerste. Daarnaast is de communicatie vanuit HI/KPN altijd belachelijk slecht geweest… Men had altijd een afwachtende houding ‘wij hebben nog geen bericht gehad van HTC over de levering’

Hoe kan het dat een organisatie met een marktaandeel van +/- 50% zelf niet pro-actief achter HTC aan gaat, hoe kan het dat jullie je af laten troeven door webwinkels???

Daarnaast spreken medewerkers binnen HI elkaar tegen! Schandalig, dat betekend dat er dus sowieso 1 iemand liegt!

– Klantenservice: HI kiest er niet voor om de eerste bestelling direct uit te leveren, kans op bugs etc

– Christy op HI forum: Wat mijn collega aan de telefoon heeft verteld is absoluut niet waar

Waarom liegen jullie tegen je klanten???

Desired solution:

Het probleem is dat annuleren geen optie is! ik ben nu al veels te laat, ik kom bij een andere aanbieder altijd onder aan de lijst te staan, dus ik moet sowieso wachten.

Ik eis een verklaring voor:
1. de reden waarom KPN (Marktaandeel 50%) niet kan leveren en andere aanbieders providers / (web)shops wel
2. waarom liegen jullie tegen mij?

Oplossing: Ik laat me graag verassen hoe jullie je leugens gaan compenseren!