My complaint:

Ik werd laatst gebeld door een slecht Nederlands sprekende vrouw van een callcenter die mij vertelde dat ik speciaal was geselecteerd om een cadeau aan te mogen aanbieden. Het ging om een pas waarmee ik gratis of tegen zeer goedkope tarieven vrijblijvend in verschillende hotels kon overnachten. Daarbij zou ik zelfs bij het eerste verblijf (mocht ik dat boeken) een retourbedrag van 75 euro krijgen. Mocht ik akkoord gaan zou ik mij tot niets verplichten en zou ik al helemaal niets hoeven betalen. Nu blijkt dat ik een paket thuisgestuurd heb gekregen met een hotelpas die ik binnen 7 dagen zou moeten terugsturen mocht ik er geen gebruik van willen maken. Hierin staan echter hele andere voorwaarden dan waar ik telefonisch mee akkoord ben gegaan. Er is inmiddels 150 euro van mijn rekening geincasseerd en het pakket is te laat aangekomen om nog terug te kunnen sturen. Ik ben ongelofelijk woedend en begrijp niet dat ik zo opgelicht kan zijn. Ik ben van plan morgenochtend (de servicebalie is natuurlijk niet open nu) contact op te nemen en een duidelijke verklaring hiervoor te krijgen.

Desired solution:

Een excuus van de organisatie en het geincasseerde geld geretourneerd.