My complaint:

Ik heb het product in Nederland gekocht rond februari 2009. Binnen de basis garantie heb ik het product al twee maal laten opsturen voor reparatie vanwege dezelfde probleem. Waardoor ik tien werkdagen zat zonder laptop.

In januari 2010 heb ik mijn garantie uitgebreid. Omdat ik kort daarna op stage zal gaan naar Taiwan voor een jaar, heb ik van tevoren HP gebeld of ik dan ook geholpen kon worden in Taiwan. Volgens de telefonist was dat mogelijk, en hij gaf me ook de telefoon nummer van de lokale HP customer service. Hierdoor besloot ik om mijn garantie uit te breiden.

Eenmaal in Taiwan werkt de touchpad van de laptop niet meer volgens behoren. Vervolgens ben ik persoonlijk langs de lokale klantenservice geweest voor reparatie.
Toen kreeg ik te horen dat mijn uitgebreide garantie niet in Taiwan geldt.
Alsof het niet frustrerend genoeg was dat ik 140 euro heb betaald voor lucht, kreeg ik ook nog te horen dat ze niet de onderdelen hadden voor het model van mijn laptop. Het model was namelijk niet te koop in Taiwan. Dat wil dus ook zeggen dat HP Taiwan ook geen onderdelen kon bestellen van HP Europa.

In het kort: Al was ik bereid om te betalen voor reparatie terwijl ik een garantie had, konden ze dat niet doen vanwege gebrek aan onderdelen.

Vervolgens belde ik de Nederlandse HP klantenservice, en ik kreeg een service enquete toegestuurd dat helemaal niet relevant was. Dank u wel.

Gewenste oplossing

Vervanging met een vergelijkbaar product en geld terug op garantie uitbreiding.