My complaint:
Op 13 december 2010 heb ik kaartje besteld voor theatershow van Hans Teeuwen in Carré (04-04-2011). Deze is vervolgens betaald en bevestigd via de mail. De kaarten zouden zo spoedig mogelijk opgestuurd worden.
Na 3 weken besloot ik maar eens te bellen om te checken wat de status van mijn bestelling was. Via een keuzemenu (“vragen over uw bestelling”)probeerde ik tot tweemaal aan toe iemand te spreken, maar dit werd niet beantwoord. Vervolgens probeerde ik het in de keuzemenu “nieuwe kaarten bestellen”, en verrassend genoeg kreeg ik binnen 30 seconden iemand aan de lijn. Deze medewerker kon mij vertellen dat de bestelling is bevestigd, het geld op hen rekening stond en dat de kaarten twee weken voor aanvang opgestuurd zouden worden. Ik mijn optiek is dit een toezegging van een medewerker van PePeTickets zelf, en was daarom opgelucht dat alles goed zou komen. Ik heb vervolgens gevraagd of ik hier een bevestiging zou opgestuurd kunnen krijgen via de mail. In de mail stond:”U heeft kaarten besteld voor Hand Teeuwen. Deze kaarten worden twee weken voor aanvang van het concert vrijgegeven”.
Op 28 februari krijg ik vervolgens een mail van PePeTickets dat ze kaarten niet geleverd hebben gekregen en alternatieven kunnen aanbieden voor bijna een half jaar later in de HMH (Heineken Music Hall). Ik heb ze vervolgens opgebeld en om uitleg gevraagd. Ik heb ze verteld dat de aangeboden alternatieven geen optie zijn, omdat mijn vader uit Tenerife moet komen en al een vliegticket hiervoor aangeschaft heeft. Op de vraag of deze vergoed werd kreeg ik het antwoord: “Dat is niet ons probleem”. Na een lange discussie zou er gekeken worden of er nog kaarten bij een andere leverancier bemachtig kunnen worden. Dus PePeTickets heeft er, voor het versturen van de laatste mail, niet alles aan gedaan om kaarten te bemachtigen (die ze in eerste instantie beloofd hadden twee weken voor aanvang op te sturen).
PEPETICKETS IS EEN (CRIMINELE) ORGANISATIE DIE GEBRUIK MAAKT VAN UW GELD, OM DAAROVER RENTE TE ONTVANGEN EN U VERVOLGENS TELEUR STELD. U BENT GEWAARSCHUWD!
Gewenste oplossing
Alsnog de kaarten van de voorstelling in Carré te ontvangen of volledig overgemaakt bedrag retour krijgen, incl. vliegticket.
