My complaint:

het begon allemaal toen ik een aanbieding zag op kijkshop.nl over een nokia c3-01 met Bel+sms 60 voor maar 7euro per maand. Heel erg goedkoop dacht ik. Dus ik heb er maar eentje besteld. Ik bel toch niet zoveel dus die 60 minuten zijn wel genoeg. De telefoon wou ik aan mijn zoon geven dat deed ik na Twee maanden na het contract. Ik kan inmiddels niet zo goed nederlands spreken dus kan ik niet zoveel met die nokia. Ik heb een andere telefoon die in het arabisch is ingesteld>Sony Ericsson J120 2G netwerk. Zonder camera,mp3 enz. Ik kan zeker daarmee NIET op internet. Maar oke In de 1e maand keek ik op mijn vodafone. Opeens zag ik een bedrag staan van ongeveer 45euro i.p.v. 7euro. Dus ik heb hun gebeld hoe dat kwam. Het probleem was internet(ik had m’n simkaart nog in de nieuwe nokia c3).Ik accepteerde het en vroeg nog aan een medewerker of ze internet(data)kan blokkeren. Ze antwoorde met ja. En dat deed ze ook voor mij. Dus ik hoopte niet meer van die hoge betalingen binnen te krijgen. Voor de zekerheid haalde ik m’n simkaart uit de nokia en zette het vervolgens in m’n Sony Ericsson.Nu kan ik helemaal niet op internet. Daarna gaf ik de nokia c3 aan mijn oudste zoon. De volgend maand keek ik weer op mijn vodafone en zag ik een fors bedrag staan van 60euro! Daar schrok ik wel van. Dus ik stuurde hen een mailtje:

Hallo,

Ik ben heel erg boos over wat van mijn rekening is gehaald. Ik ben voor deze abbonoment gegaan omdat het maar weinig kost namelijk ong. 6,50. Maar in een keer krijg ik een automatische incasso van 59,36. Daarvoor was het ook hetzelfde verhaal. Maar toen zeiden jullie dat ik te veel internet verbruik. Dus heb ik het meteen dezelfde dag internet geblokkeerd. Maar ik keek net op mijn laaste rekening van my vodafone en stond er voor dataverkeer: 42 euro !!! terwijl ik ten eerste had geblokkeerd en ten tweede kan ik amper op mijn telefoon op intenet!!!!! Het is een oude mobiel met geen camera niks. Dus ik kan al helemaal niet op internet. Dit is dan toch onacctabel! U snapt wel dat ik hierover verschrikkelijk boos ben. Ik vind dit helemaal absurd. Ik sluit een goedkope abbonoment af dat ik weinig hoef te betalen en dan gebeurt er dit! Dit pikt u zeker zelf ook niet. Dus mag ik a.u.b. weten hoe dit zit?

Hartelijk dank voor uw e-mail. U heeft een vraag over uw rekening.

Ik vind het spijtig dat uw rekening hoger is uitgevallen dan u had verwacht. De data kosten zijn terecht in rekening gebracht geworden voor u, creditering is niet van toepassing.

Een toestel kan instellingen bevatten waardoor hoge kosten kunnen ontstaan. Het is bekend dat smartphones ongemerkt data verkeer kunnen veroorzaken door instellingen in het toestel. Voor meer informatie verwijs ik u naar de handleiding van het toestel of de support sites op internet. Het is dan ook belangrijk dat de contractant voor de ingebruikname van een nieuw toestel contact opneemt met onze klantenservice. Alleen dan kunnen wij de juiste instellingen doorgeven en informeren over eventuele bijkomende kosten. Volgens de Algemene Voorwaarden is de contractant verantwoordelijk voor het beheren van de voor de diensten benodigde zaken en randapparatuur, alsmede voor de juiste instelling daarvan. Tevens is de contractant te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik van haar/zijn simkaart en de daaruit voortvloeiende kosten.

Ik snap Dit niet!!!!!!!!!Jij?

Desired solution:

Dat ik i.p.v. die dikke 60 euro maar 6,50 betaal