My complaint:
Ik ben de vorige keer dat ik mijn contract verlengde gewoon voorgelogen door een t-mobile verkoopmedewerker.
Ik had een Iphone 3gs en vond de overstap naar de 4 te klein, toen mijn abonnement afliep, de verkoper heeft mij toen voorgehouden dat ik een simm only abonnement kon aanschaffen en dat ik dan op een lijst zou komen van klanten die zouden worden meegenomen in de lancering van de Iphone 5. Toen deze uiteindelijk gelanceerd werd bleek er geen sprake van deze lijst, sterker nog ik kon niet eens overstappen omdat mijn contract nog langer door liep.
De medewerker die ik toen aan de telefoon had vertelde me dat de vorige verkoper had gelogen.
Omdat ik al jaren klant bij t-mobile was en verder niet ontevreden heb ik het toen maar laten zitten en heb ik gewacht tot mijn contract afliep.
beetje jammer dat ik nu een nieuw contract bij t-mobile afsluit en er blijkt dat ik twee weken later een veel beter contract had kunnen krijgen, nu voel ik me dus twee keer achter elkaar door T-mobile in de maling genomen.
Ik heb hierover geklaagt, zelfs aangeboden om mijn contract te upgraden naar een groter pakket maar dan wel met de nieuwe condities.
geen enkele moeite van de kant van t-mobile, het is mijn probleem dat ik nu ook nog even 20 euro per maand meer betaal voor een minder goed pakket dan een nieuwe klant nu zou krijgen..
ik heb gevraagd of mijn klacht bij een leidinggevende terecht kon komen, aangezien de klachtenmevrouw schijnbaar geen beslissingsbevoegdheid heeft en zich verschuild achter beleid van de onderneming (ook al is dat uiters klant onvriendelijk) er is helaas verder geen reactie meer gekomen van de kan van t-mobile. De klacht over het bedrog van de medewerker hebben ze tot nu toe volledig buiten beschouwing gelaten.
en dat terwijl ik al 10 jaar bij deze provider klant ben..
ik vind het triest, en heb besloten dat als ik er geen passende oplossing komt, ik mijn contract niet meer zal verlengen. Verder zal ik overal waar het kan mijn verhaal doen omdat ik schijnbaar bij t-mobile niet gehoord wordt.
Desired solution:
Een abonnement in het huidige plan.
